有一天，我放棄了搭飛機去紐約的念頭。事實上，多年來，每年一月我都放棄了搭飛機去紐約的念頭。就像我每年十二月都打算一月去紐約一樣。 NRF，全美零售聯合會，全球最大的零售貿易展。
又到了學校假期，我總是把家人、陽光和溫暖放在第一位。但這並不妨礙我關注來自紐約的最新潮流。今年，Alfredo Soares 與 Vtex 聯合 CEO Mariano Gomide 合作的 #boravarejo 播客節目尤其吸引了我。他在短短 40 分鐘內，就創業、零售、管理和電子商務，以及紐約，進行了一場精彩的演講。
但我最終還是把重點放在了一點。這一點與我公司目前面臨的新情況不謀而合，尤其是在疫情之後。 Mariano 談到了品牌與受眾、與客戶群進行某種形式的直接互動的重要性。近年來，我們看到在大型科技平台（尤其是Google和 Meta）上投放廣告的成本不斷上漲。對於數位行銷人員來說，如何在這些大型通訊平台上獲取潛在客戶正日益成為一項挑戰。自然轉換率已經很低，付費廣告的轉換率更是難上加難。
同時，社群媒體演算法在此期間發生了顯著變化，網路推送給品牌粉絲的內容越來越少，這已是不爭的事實。因此，要提升用戶參與度變得越來越困難。馬裡亞諾強調，品牌必須直接與消費者溝通，而無需中間商。演播室的其他嘉賓也表達了類似的觀點，並強調了頻繁溝通的重要性。
公司與受眾直接溝通的方式主要有三種：電話、簡訊和電子郵件。我不會浪費時間討論電話，雖然電話仍然被廣泛使用，並且在電話行銷方面也有一定的效果，但它顯然不適合既頻繁又不打擾的溝通方式。沒錯，公司需要每週溝通幾次，但不能打擾或騷擾潛在客戶/現有客戶/意向客戶。
接下來，我們討論了直接通訊方式：簡訊、WhatsApp 和社群媒體私訊。雖然自疫情以來，WhatsApp 已成為一種成熟的直銷管道，其在購買環節的有效性也確實令人驚訝（阿爾弗雷多·蘇亞雷斯在聖保羅 NRF 展會後的活動中對此進行了重點強調），但它顯然不適合品牌與消費者之間的日常溝通。在這種情況下，它也容易造成乾擾。
我們最後還是選擇了數位通訊領域裡那隻醜小鴨，網路的「超市大叔」──老舊、無聊、速度慢的電子郵件。大錯特錯。電子郵件從未消亡；電子郵件行銷不僅沒有隨之消亡，反而隨著電子商務的蓬勃發展和後疫情時代的到來而顯著增長。它或許正是貴公司目前所缺乏的完美橋樑。在上述所有方法中，它是成本最低的。更重要的是，它也是效果最好的。
隨著數位行銷自動化技術的演進，現在可以利用資料庫創建關係管理策略，並根據消費者行為進行溝通。更棒的是（請原諒我用了這個雙關語），電子郵件仍然是主要的溝通方式，但它也實現了與短信和WhatsApp的自動化整合。一切都已整合。
如果網站訪客放棄了購物車，他們會收到一封電子郵件；如果他們造訪了您的商店，他們會收到一封歡迎郵件。生日當天？一封電子郵件。他們購買了商品？不妨發送一則包含返現訊息的 WhatsApp 訊息？如果他們點擊了網站的博客，或許可以發送一封包含更多內容的電子郵件？瞧，品牌與受眾之間的直接溝通就此建立。這並非依賴演算法，而是品牌本身的努力。它代表了品牌本身的傳播管道。透過這種方式，公司還可以倍增其資料庫，不斷豐富數據，從而產生更具針對性的自動化行銷活動。
在美國和英國，電子郵件行銷仍然是數位行銷中投資報酬率最高的行銷方式；而在巴西，它也是電子商務最有效的媒體之一，拉斐爾·基索等專家也持相同觀點。
貴公司呢？是否已經在使用這座橋樑，還是仍受制於實力雄厚的科技巨頭們洶湧澎湃的浪潮？
