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超越電子商務:零售商如何制定差異化策略?

只要有決心和計劃,即使在危機時期,也能提高利潤。儘管巴西的政治經濟情勢嚴峻,加上後疫情時代的影響,巴西企業家依然展現了強大的韌性。根據《商業地圖公報》報道,2022年,巴西新成立的企業數量創下歷史新高,其中包括微型企業和個人微型創業家。光是前四個月,就新增了130萬家公司。

對於電商從業人員而言,受熱潮和實體店關閉的影響,今年的銷售額有所下降。巴西電子商務協會(ABComm)的研究表明,2022年上半年線上銷售額成長了5%,而先前預期增幅超過6%。

在這種情況下,該領域的企業需要投資於旨在拓展線上銷售以外通路的策略。他們需要觸達更廣泛的受眾,滿足他們在各種平台上的需求。將電子商務與實體店、購物中心內的自助服務亭和電商平台

實體店讓顧客有機會在購買前評估產品、檢查材質並親身觸摸。刺激多種感官,例如觸覺、嗅覺、聽覺、視覺甚至味覺,對購物體驗至關重要。面對面的交流更令人感到親切,也更能提升顧客對商家的信任度。與銷售人員的溝通是影響顧客購買決策的重要因素,而這正是實體店的優勢。

街邊店舖可以提供更個人化的體驗,專注於產品和顧客。但購物中心和商業中心的自助服務亭也能提供同樣的優勢,並且因其便利性而勝出,因為消費者可以在同一環境中處理其他事務。

商平台這種商業模式徹底改變了線上零售業,將不同的商家與消費者連結起來。根據尼爾森公司的調查,這種協作平台已佔巴西電子商務的78%。此外,這種銷售方式也深受消費者喜愛。

法國公司Mirakl的一項研究顯示,86%的巴西人認為電商平台是他們最滿意的網路購買方式。這為企業家提供了又一個發展壯大、超越傳統電商模式的契機,讓他們能夠將多元化的可能性融入自己的業務中。

克洛維斯·索薩
克洛維斯·索薩https://www.giulianaflores.com.br/
克洛維斯·蘇扎 (Clóvis Souza) 是朱麗安娜·弗洛雷斯 (Giuliana Flores) 的創始人。
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