「電子郵件已經過時了」這句話你聽過多少次？在社群媒體和各種通訊平台主導行銷策略的時代，企業常將收件匣視為數位墳場，充斥著垃圾郵件和被遺忘的郵件。但如果這種看法是錯的呢？如果這個被許多人認為已經過時的工具，實際上是最具彈性、最有利於吸引和留住客戶的工具之一呢？
儘管許多人認為電子郵件是一種「老式」工具，但多項研究表明，它仍然是個人溝通和數位行銷的基本支柱。 Netexperts 的一項研究表明，92% 的巴西人仍在使用電子郵件，其中 61% 的人每天都會使用。關於電子郵件的用途，MediaPost 的另一項調查顯示，72% 的消費者認為它是與公司溝通的理想管道。
這些數據表明，電子郵件這項工具遠未過時，反而在人們的日常生活中依然佔據著重要地位。因此，當它被整合到企業策略中時，可以為雙方帶來一系列益處。對於消費者而言，電子郵件不再被視為垃圾郵件，而是相關資訊的來源，融入他們處理更重要甚至商業事務的日常事務中，並在日常生活中最合適的時間輕鬆存取。
對於公司而言，除了是市場上最具成本效益的方法之一（根據設計的項目提供多種可調整的方案）之外，它還允許根據每個公司定義的細分和目標來個性化活動，創建針對每個客戶的個人資料、歷史和偏好的定制信息，而不是標準和通用文本。
這些電子郵件可以自動發送，並根據每個人的觸發因素和行為進行最佳化。這有助於確保它們在最適合每個人的日期和時間送達收件箱，從而增加打開和轉換的幾率。內容越個人化，效果就越好，能夠透過與消費者需求產生共鳴的相關內容激發消費者的興趣。
畢竟，根據麥肯錫的研究，71% 的消費者期望公司提供個人化的互動，而當這些期望未能滿足時，76% 的消費者會感到沮喪。所有這些考慮因素加在一起，構成了成功的電子郵件行銷策略的必要要素，能夠豐富品牌體驗並提高客戶留存率。
然而，與任何秘訣一樣，為了使此秘訣成功，需要注意一些重要的細節，首先要從取得成果的最關鍵因素之一開始：您的聯繫人群。在開始任何電子郵件行銷之前，請使用智慧工具清理此清單並確保其合格，確保您能夠接觸到對您的服務或產品感興趣的用戶。這項清理工作已經是成功的一半了。
在此基礎上，專注於個人化內容，並根據每位使用者的需求客製化引人入勝的文字。利用這些訊息，讓用戶有機會透過公司的其他溝通管道繼續他們的旅程，打造全通路策略，讓每個人都能透過自己喜歡的管道與品牌溝通，從而提供更廣泛的機會來維護這種關係。
此外，進行 A/B 測試，以確定行銷活動是否達到了預期效果，並始終以透過電子郵件行銷確立的明確目標為基礎。根據每位客戶的旅程階段，您可以製定具體的方案，引導他們找到最佳路徑，保持他們的參與和興趣。節奏過快且不一致可能會導致客戶不滿和流失。
最後，務必確保此工具的可用性，並聘請合格的專業人員來維護和管理此基礎架構。這不僅可以實現所有平台的響應式設計，還能即時衡量所有行銷活動的效果訊息，確保此策略最大限度地提高客戶轉換率和留存率。
Wilton Farelli是 Pontaltech 的營運經理，該公司專門提供整合 VoiceBot、SMS、電子郵件、聊天機器人和 RCS 解決方案。
