在數位化不再是承諾而是現實的市場中，令人驚訝的是，仍然有許多公司抵制採用真正以客戶為中心的策略。我們正處於一個獨特的時刻，技術飛速發展，數據獲取也比以往任何時候都更加便捷。這意味著一件事：現在正是挖掘那些一直存在卻被浪費的價值的最佳時機。
新現實：數位化時代已經來臨。
數位技術已經主導了我們的商業模式。雖然線下互動仍然存在，但大多數客戶旅程和關係都發生在數位環境中。這意味著，以客戶為中心的策略不再是可選項，而是任何想要蓬勃發展的公司都必須具備的要素。現代消費者期望獲得個人化和相關性服務，而這只有透過準確的即時數據才能實現。
令人驚訝的是，許多公司仍然沒有充分利用他們已有的數據。每一次互動都會產生大量資訊。隨著人工智慧 (AI) 的發展，處理和解讀這些數據變得前所未有的容易。現在，企業擁有了重新挖掘先前流失價值的絕佳機會。
數據的力量：挽回錯失的機會。
數據是新的黃金，也是任何以客戶為中心的有效策略的核心。然而，僅僅擁有數據是不夠的。真正的挑戰在於如何組織和巧妙地利用數據，從而產生能夠為客戶和企業創造真正價值的洞察。
客戶資料平台 (CDP) 和客戶主資料 (CMD) 等工具對於將所有客戶互動和行為集中到一個地方至關重要。這使得大規模個人化成為可能，而最重要的是，它能夠挽回以前被浪費的收入。
能夠有效率地利用數據的公司可以透過多種方式增加收入：
- 精準個人化：了解客戶行為和偏好，可以讓你提供高度相關的產品和服務，進而提高轉換率。
- 防止客戶流失：借助人工智慧和預測分析，可以識別哪些客戶即將放棄品牌，並在這種情況發生之前採取行動。
- 提高平均訂單價值：透過分析購買模式，公司可以製定優惠活動，鼓勵購買更高價值的產品。
人工智慧是通往未來的關鍵
人工智慧正在徹底改變企業利用數據改善客戶體驗的方式。整合到客戶資料平台 (CDP) 和客戶行銷平台 (CMD) 等平台中的人工智慧工具，能夠幫助企業預測客戶行為、即時個人化推薦，並精準地實現流程自動化。這已不再是可選項，而是客戶的期望。
人工智慧提供的自動化和個人化服務，能夠幫助企業挽回先前因缺乏工具或策略眼光而白白浪費的收入。事實上，未能適應以客戶為中心、數據驅動的全新數位化現實的企業，將會失去市場份額。
缺乏清晰的數據策略，每一天都是錯失良機。市場已經發生了變化——問題是：您的公司是否準備好跟上這一趨勢，還是會繼續白白損失金錢？
