کرسمس تجارت کے لیے ایک اہم موقع کی نمائندگی کرتا ہے، تحائف کی بڑھتی ہوئی مانگ اور جشن منانے کے جذبے کی وجہ سے جو کھپت کو متحرک کرتا ہے۔ نیشنل کنفیڈریشن آف کامرس آف گڈز، سروسز اینڈ ٹورازم (CNC) کے مطابق، یہ اندازہ لگایا گیا ہے کہ چھٹی سے R$ 69.7 بلین کی فروخت ہوگی۔
اس تحریک کا زیادہ تر حصہ ای کامرس پر توجہ مرکوز کرنے کی توقع ہے، کیونکہ بہت سے لوگ اس کی سہولت، مختلف قسم کے اختیارات، اور بہتر قیمتیں تلاش کرنے کے امکان کی وجہ سے آن لائن خریداری کو ترجیح دیتے ہیں۔
اس طرح، ای کامرس کمپنیوں کے لیے ایک اسٹریٹجک چینل بن جاتا ہے، جو اپنی رسائی کو بڑھانے اور فروخت میں اضافہ کرنے کی صلاحیت رکھتا ہے۔ فائدہ اٹھانے اور فائدہ اٹھانے کا یہ ایک اہم وقت ہے۔
ای کامرس کی دنیا میں کامیابی کے ساتھ داخل ہونے کے لیے ضروری ہے کہ ایسے ٹولز ہوں جو پورے عمل کو سپورٹ کرتے ہوں، اشتھاراتی مصنوعات اور خدمات سے لے کر کسٹمر سروس تک اور بعد از فروخت سپورٹ۔ ذیل میں، میں کچھ تجاویز کا اشتراک کرتا ہوں جو مجھے یقین ہے کہ روایتی فروخت سے ہٹ کر نتائج حاصل کرنے والے ہر فرد کے لیے اہم ہیں۔
1 - اچھے تکنیکی حل استعمال کریں۔
آج خوردہ فروشوں کے لیے دستیاب ٹولز تیزی سے کسٹمر سروس کی اجازت دیتے ہیں، مثال کے طور پر۔ تصور کریں کہ ایک ویب سائٹ سیلز کی چوٹی کے عین وسط میں کریش ہو رہی ہے، یا کوئی صارف چیٹ میں جواب کے لیے گھنٹوں انتظار کر رہا ہے۔ اس کی وجہ سے نہ صرف کسی برانڈ کو گاہکوں سے محروم ہونا پڑتا ہے بلکہ یہ اس کی ساکھ کو بھی متاثر کر سکتا ہے۔ اور مایوس کسٹمر کا اعتماد دوبارہ حاصل کرنا کوئی آسان کام نہیں ہے۔
دیگر ٹولز، جیسے انوینٹری مینجمنٹ سسٹم اور مارکیٹنگ آٹومیشن، بھی اس سفر میں حقیقی اتحادی بن سکتے ہیں۔ وہ کلاسک مسائل سے بچنے میں مدد کرتے ہیں: غیر دستیاب پروڈکٹس اور ناقص ہدف کی مہم۔
2 - کسٹمر سروس چینلز کو بطور اتحادی استعمال کریں۔
انٹرنیٹ کے ذریعے ترقی کے اس کام میں کمپنیوں کے لیے ایک عظیم شراکت دار ڈیجیٹل کسٹمر سروس چینلز کے APIs رہے ہیں، جنہوں نے ملک میں مختلف سائز اور طبقات کی کمپنیوں کے ذریعے سمجھنے اور قبول کرنے میں نمایاں اضافہ دیکھا ہے۔
API کا مطلب ایپلی کیشن پروگرامنگ انٹرفیس ہے۔ یہ ایک ایسا نظام ہے جو مختلف چینلز، جیسے کہ واٹس ایپ، انسٹاگرام اور فیس بک سے رابطے کے انضمام کی اجازت دیتا ہے، صارفین کے ساتھ چیٹس کے ذریعے پیغامات اور معلومات کے تبادلے کو زیادہ تیز، تیز اور ذاتی نوعیت کے طریقے سے فراہم کرتا ہے۔ حالیہ اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ واٹس ایپ اور انسٹاگرام جیسی ایپلی کیشنز پہلے سے ہی برازیل کے 64% صارفین کے لیے کسٹمر سروس کا ترجیحی طریقہ ہیں، جو ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کے اہم کردار پر زور دیتا ہے۔
3 - اپنے گاہک کو سمجھیں۔
کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ سسٹم کا ہونا ضروری ہے۔ اس طرح کا نظام ہر چیز کو منظم کرتا ہے: تعاملات، ترجیحات، اور یہاں تک کہ پچھلی خریداریوں کی تاریخ۔ یہ APIs کے ساتھ ضم ہوتا ہے، اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ کوئی معلومات ضائع نہ ہو۔ اس سے ہر صارف کے ذوق اور ضروریات کے مطابق منفرد اور موثر انداز میں ذاتی نوعیت کے تجربات تخلیق کرنا ممکن ہوتا ہے۔
نتیجہ؟ مزید پرسنلائزیشن، زیادہ ٹارگٹڈ مہمات، اور اپنے صارفین کے ساتھ بہت زیادہ موثر مواصلت۔ اور، مجھ پر یقین کریں، کرسمس پر، اس تعلق سے تمام فرق پڑتا ہے!
ایسے متحرک ماحول میں، کاروبار اور صارفین دونوں کے لیے ایک محفوظ اور قابل اعتماد تجربہ کو یقینی بنانے کے لیے ایک آفیشل میٹا بی ایس پی (بزنس سلوشن پرووائیڈر) پارٹنر کا ہونا ضروری ہے۔ میٹا کے ذریعہ تصدیق شدہ یہ شراکت دار ایسے حل پیش کرتے ہیں جو ڈیٹا کے تحفظ، آپریشنل کارکردگی، مسلسل تعاون، اور بار بار اپ ڈیٹس کی ضمانت دیتے ہیں۔ یہ آپ کی ڈیجیٹل حکمت عملی کو بہترین طریقوں اور مارکیٹ کی اختراعات کے ساتھ منسلک رکھتا ہے، نتائج کو مضبوط کرتا ہے اور ہر بات چیت میں اعتماد پیدا کرتا ہے۔ صحیح ٹکنالوجی کا ہونا سیلز بڑھانے، گاہک کی وفاداری بڑھانے اور مقابلہ کو پیچھے چھوڑنے کی کلید ہو سکتا ہے۔
