循環銷售已不再是一種趨勢，而是因應數位化消費深刻變革的成熟策略。在獲客成本日益高漲、注意力分散於無數選擇的情況下，堅持一次性銷售模式無異於選擇短視策略。依賴一次性交易的企業會失去現金流的可預測性，降低投資能力，並且難以與受眾建立長久的聯繫。根據巴西電子商務協會（ABComm）預測，到2024年，巴西全國電子商務交易將達到2,043億雷亞爾，而訂閱模式在過去三年增長了41%，這無疑表明所謂的循環經濟已成為一種成熟的現實。
當你考慮到這種模式的財務影響時，你就會明白為什麼這麼多公司都紛紛轉向這種模式。收入可預測性只是其優勢的起點。經常性收入模式能夠提升客戶終身價值 (LTV)，支援客戶忠誠度、追加銷售和交叉銷售策略，並增強企業應對市場波動的能力。顧問公司 Zuora 的數據顯示，採用經常性收入模式的公司平均成長速度是採用一次性銷售模式公司的 4.6 倍。同一家顧問公司發布的《2024 年訂閱經濟指數》報告進一步印證了這一對比，報告顯示，採用經常性收入模式的企業年收入平均增長了 11.6%，而傳統企業的年收入僅增長了 4.1%。在經濟環境充滿不確定性的情況下，兼具可預測性和可擴展性將帶來巨大的競爭優勢。
但向定期付款模式過渡遠非簡單地將購買按鈕替換為訂閱計劃那麼簡單。這項轉變需要重新檢視營運流程、重新思考指標，並採用高效率的支付解決方案。其中一項主要挑戰在於如何挽回失敗的交易並控制欠款。 Adyen 的數據顯示，約 10% 的訂閱取消是由於支付失敗而非消費者自身意願。智慧重試工具和自動更新信用卡資訊有助於解決這瓶頸，從而減少非自願流失，並確保收入基礎的穩定性。
誠然，這種模式也面臨批評。所謂的「訂閱疲勞」確實存在。德勤2024年的一項研究表明，45%的消費者在過去六個月中至少取消了一項服務。即便如此，仍有70%的消費者忠於那些提供便利、個人化和實際利益的服務項目。因此，問題不在於計費方式，而是每個品牌所能提供的體驗。當消費者感受到價值時，這種連結就會轉化為情感紐帶，訂閱也會成為日常生活的一部分。這解釋了Netflix和Spotify等平台，以及巴西的Wine和Glambox等俱樂部的成功，它們將定期消費轉變為消費者生活方式的自然延伸。
採用經常性收入模式需要的不僅是財務調整，更需要文化上的轉變。這需要重新檢視定價策略，重新定義成功指標，並建立以顧客留存而非僅以顧客獲取為中心的思維模式。根據 Statista 的數據，全球經常性收入市場規模在 2024 年超過 2 兆美元，預計到 2027 年將超過 3 兆美元，鞏固其作為新數位經濟核心驅動力之一的地位。
在獲客成本不斷攀升、消費者日益重視便利性和持續性的市場環境下，僅依靠經常性收入已不再是可行的選擇，而是關乎生存的抉擇。以可預測且可持續的方式向同一批客戶銷售更多產品，如今已成為確保長期成長最明智的策略之一。能夠理解這一轉變的公司將脫穎而出，而那些堅持純粹交易模式的公司則可能被遠遠甩在身後，眼睜睜地看著電商革命的浪潮席捲而來，市場在他們身後邁向經常性收入時代。
