電商市場蓬勃發展，這得益於日益增長的互聯消費者，他們更擅長透過行動裝置購物。根據巴西電子商務協會 (ABComm) 的數據，該領域的營收在 2023 年達到 1,857 億雷亞爾；預計 2025 年將達到 2,247 億雷亞爾。在如此競爭激烈的市場環境下，投資行動應用程式是企業脫穎而出的關鍵策略，能夠為客戶提供便利和個人化的體驗。然而，創建、發布和管理一款高效的應用需要規劃和重要的決策。
開發：可用選項
- 內部團隊：這種模式需要在公司內部聘請或維護一支專門的團隊，由經驗豐富的開發人員和合格的技術領導（例如首席技術長）組成。其優勢在於能夠完全掌控項目，並與公司文化融合。然而，成本較高，人員和技術管理也相當複雜。
- 外包：公司可以選擇聘請專業機構或自由工作者來開發應用程式。這種方法非常適合一次性項目，能夠提供敏捷性和外部專業知識。然而，選擇可靠的合作夥伴並簽訂包含持續支援的合約至關重要，因為如果原始供應商不再滿足預期，維護和升級可能會變得成本高昂。
- 封閉式 SaaS 解決方案：對於預算有限的企業來說，現成的平台提供了快速且經濟實惠的替代方案。這些解決方案允許自訂顏色、橫幅和產品，但功能靈活性有限，導致標準化的應用程式可能無法完全滿足公司的所有需求。
- 可自訂的 SaaS 解決方案：此選項兼具靈活性和個人化。一些平台提供可自訂的應用程序，允許進行技術調整並允許不同供應商參與，從而增加競爭並降低成本。對於那些尋求在靈活性和實用性之間取得平衡的人來說，這是一個可行的選擇。
發布：規劃市場成功
在向公眾發布應用程式之前，必須進行嚴格的測試以找出缺陷並確保其在多種裝置和作業系統上正常運作。驗證直觀導航和清晰度等方面對於提供令人滿意的體驗也至關重要。此外，發布應伴隨有效的數位行銷活動，包括 Google Ads 廣告、社群媒體和宣傳資料，以鼓勵應用程式下載在公司網站上目標網頁現金回饋和特別促銷。這些策略鼓勵持續使用該平台，有助於留住活躍用戶。
推播等交易性溝通在此過程中也扮演著重要角色。它們應該清晰客觀，在追蹤訂單、追蹤配送或查看促銷訊息時增強客戶信心，確保更個人化和高效的體驗。
監控：持續監控與演進
持續監控對於確保長期成功至關重要。監控下載、活躍用戶（每日、每周和每月）、轉換率和留存率以及平均訂單價值 (AOV) 等指標對於了解應用程式的效能至關重要。這些數據有助於發現改進機會，並使應用程式符合客戶的期望和需求。要分析這些指標，像 Google Analytics 和 Firebase 這樣的平台是必不可少的工具，因為它們可以提供關於使用者行為的詳細洞察。借助這些數據，公司可以實施更新和新功能。個人化通知和專屬功能（例如建立個人化計畫）可以提高使用者留存率。
開發、發布和管理電商應用程式是一個策略性流程，需要結合技術規劃、行銷活動和持續監控。投資結構完善的應用的公司可以提供差異化的用戶，提升用戶忠誠度，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出。憑藉合適的資源和實踐，行動商務將成為促進業務發展的強大工具。
