近期的科技發展史以去中介化的承諾為標誌。在互聯網早期，人們相信網路將實現直接連接，藝術家無需唱片公司即可與粉絲交流，公司無需零售商即可直接向消費者銷售產品，思想也將不受過濾地傳播。這是一種自由主義的、近乎浪漫的理想，描繪了一個更簡單、更透明的世界。在一段時間內，這種願景似乎正在逐步實現，但現實卻圍繞著新的中介機構進行了重組，這些機構的影響力與舊中介機構不相上下，只是偽裝成了數位平台。
像Uber、Mercado Livre、Instagram和亞馬遜這樣的服務建構了封閉的生態系統，促進了互動和交易，但也為慾望與滿足之間設置了新的障礙。它們實用、高效，而且往往不可或缺。軟體即服務（SaaS）的興起鞏固了一種模式，在這種模式下，技術以「包裝」的形式呈現，一個優雅的界麵包含了用戶的意圖並將其轉化為行動，但在這個過程中，它本身也成為了一道障礙。
然而，這種模式正開始顯現出深刻變革的跡象。根據 Gartner 預測，到 2028 年，四分之三的公司（75%）計劃將 SaaS 應用程式備份作業列為關鍵需求，這一比例較 2024 年的 15% 有了顯著提升。無論介面看起來多麼流暢，使用者都需要打開應用程式、輸入文字、選擇內容並進行導航。每一個微小的決策都會產生摩擦，而這些細微摩擦的累積效應已變得顯而易見。
如今，我們生活在密碼、工作流程和螢幕的包圍之中，身處一個工具迷宮，這些工具本應讓事情變得更簡單，但往往卻讓事情變得更加複雜。正因如此，人們越來越意識到，我們尋找的並非應用程式本身，而是它們帶來的結果。如果無需使用應用程式就能達到這些結果，那就更好了。人工智慧正在推動這種悄然而融合的變革，尤其體現在語音搜尋等自然互動方式的普及。
根據Data Reportal的數據，到2025年，全球約有20.5%的人會使用這種研究方式，略高於2024年第一季的20.3%。此外，根據Statista統計，到2025年，語音助理的使用數量將超過全球人口總數，達到84億台。人工智慧將意圖和執行融為一體，無需用戶與平台進行明確互動。
線上搜尋已經顯現出這種轉變的跡象：用戶只需輸入問題，答案便會立即出現，無需點擊或手動篩選。傳統的搜尋方式需要多個步驟，而現在正逐漸被直接答案所取代。這是一種新型的去中介化，並非明顯的斷裂，而是工具的逐漸消失。這種轉變將技術的角色從介面轉向了基礎設施。
在不久的將來，寫作、組織、翻譯或規劃等任務將無需借助任何可見的應用程序，即可在需要時立即完成。科技將變得像電力或自來水一樣無處不在且悄無聲息——必不可少，卻又無形無蹤。這意味著許多曾經是數位體驗核心的軟體程式和平台將不再擁有形式、品牌或可感知的存在。其
實際後果是，SaaS 生態系統的重要組成部分可能會變成基礎設施，而不再是針對最終用戶的服務。當功能整合到自動化認知層時，使用者便不再需要存取特定的工具。對使用者而言，這種缺失並非損失；相反，它將被視為一種流暢性的提升。對應用程式的懷舊之情將不復存在，因為在實踐中，它們將融入任務流程中。
這種去中介化對市場的影響是深遠的。基於平台用戶留存的商業模式需要進行革新，因為價值將體現在結果上，而非過程上。對企業而言，這意味著競爭不再是打造最具吸引力的介面，而是力求無縫且有效率地融入用戶的生活。對消費者而言，這意味著日常生活不再被螢幕和登入資訊分割，而是更依賴少數全球供應商掌控的基礎設施。
這種大規模的去中介化既非網路早期人們所憧憬的烏托邦式理想，也非自由主義的願景。它是技術性的、無聲的，也是決定性的。人工智慧縮短了思想與行動之間的距離，抹去了數位體驗的核心，並將介面置於幕後。在不久的將來，我們甚至不會察覺到某個應用程式的消亡；我們會繼續前行，彷彿它從未存在於我們的日常生活中。或許正是在那時，我們會意識到，未來已然來臨。
