Zenvia 能够帮助企业在整个客户旅程中创造个性化、互动性和无缝体验，在实施 AI 代理后，客户服务工单的保留率（即客户忠诚度）提高了 110%。
该项目于2025年1月启动，旨在服务于Zenvia客户公司的技术专业人员——这是一个技术要求极高且需求繁重的群体，这使得挑战更加艰巨。短短四个月内，自动化技术在满足这些需求方面的应用比例就从10%增长到21.07%，超过了第一学期20%的初始目标。
该举措在第一季度有效减少了支持工单的生成，充分展现了智能自动化对运营优化的直接影响。数据显示，该举措持续取得进展：1月份客户留存率为11.72%，2月份上升至12.04%，3月份达到17.42%，4月份更是高达21.07%。
运营总监法比奥拉·马泽尔表示，人工智能代理为客户带来了卓越的成果，因此公司决定在内部也采用该解决方案。“结果表明，战略性地部署人工智能代理能够显著提升客户服务体验，减少对人工支持的需求，提高问题解决效率，最重要的是，赋予客户更大的自主权和更快的速度。除了改善客户在整个支持流程中的体验外，这种方法还能提升运营指标，并有助于提高客户服务的效率和可扩展性。”这位高管说道。
除了回答问题和提供支持外，人工智能代理还可以作为与客户沟通的强大渠道。它可以用来推广教育活动，例如网络研讨会；传达产品变更信息并提供帮助中心的链接；以及报告系统异常情况和纠正措施的更新。“最重要的是，所有这些都无需开发或任何编码即可配置——只需使用提示、创建技能和更新知识库即可，”Fabíola补充道。
今年下半年，Zenvia计划将该解决方案扩展到其所有产品组合，并启用WhatsApp客户支持功能，同时进行客户身份验证，从而提供更加流畅和个性化的体验。用户将能够直接通过该渠道查看支持工单状态、更新信息并附加证据，例如文档、屏幕截图或照片。
“我们相信这款工具还有更大的潜力帮助我们。因此，在接下来的几个月里，我们将在其他渠道测试这款聊天机器人，以探索其潜力。我们取得的成果使 Zenvia 成为人工智能在优化客户服务流程和实现全程客户体验解决方案应用领域的标杆企业，同时也巩固了公司致力于在每一次互动中提供自主性、敏捷性和便捷性的承诺。” Zenvia 业务与市场营销副总裁 Gilsinei Hansen 指出。
