近年来，WhatsApp不再仅仅是人们之间的沟通渠道，而是成为了品牌与消费者互动的重要平台。随着这种趋势，新的需求也随之出现：既然客户希望在WhatsApp上解决所有问题，为什么不能在同一个环境中以结构化的方式进行销售呢？
最常见的应对措施是自动化。但许多电商企业逐渐意识到——有时为时已晚——自动化并不等同于转化率。
人工智能如果仅仅用于加快响应速度，并不一定能带来销售。我们需要更进一步：构建一个结合情境、个性化和商业智能的运营体系，将对话转化为真正的商业机会。
从支持渠道向销售渠道的转变。
在巴西，WhatsApp是用户使用最广泛的应用程序。但大多数品牌仍然将WhatsApp视为客户服务的延伸，而不是销售引擎。
重大转折点出现在问题发生变化的时候：我们不再思考“如何提供更好的客户服务？”，而是开始思考“如何通过这个渠道更好地销售产品？”。
这种思维方式的转变为利用人工智能作为工具来支持咨询式销售创造了机会，无论咨询式销售是由人类团队还是独立代理人进行的。
LIVE! 是健身时尚领域的知名品牌，它面临着一个充满挑战的局面：WhatsApp 渠道已经成为与客户沟通的重要渠道，但这种模式无法以业务所需的敏捷性进行扩展。
该公司决定重组渠道，采用以人工智能为中心的方法，主要关注两个方面：
- 为个人购物员团队提供智能支持，使其能够更快地做出个性化响应；
- 在保持品牌语言和注重效果的前提下，实现部分对话的自动化
通过这项变革，LIVE! 成功显著提升了客服代表的工作效率，缩短了平均响应时间，并将客户体验置于首位——同时并未牺牲转化率。数据显示，WhatsApp 销售额持续增长，客户满意度也有所提高。
这些指标再次强调了不应将 WhatsApp 仅仅视为另一个联系点的重要性。只要有数据、策略和适用技术的支持，它就能而且应该成为一个结构化的客户获取和留存渠道。
有目的的人工智能：既非炒作也非奇迹。
人工智能在电子商务领域远非万能灵药。它需要明确的目标设定、语言规范、平台整合，以及最重要的——持续学习。成功的关键不在于“拥有人工智能”，而在于“有目的地”运用人工智能。
朝着这个方向发展的品牌能够扩大运营规模，并与消费者建立更稳定、更高效的关系。
如今，WhatsApp 已远不止是一个支持渠道。对于那些懂得如何构建、测试和衡量其效果的人来说，它可以成为巴西数字零售业的主要销售渠道之一。
