最新研究表明，阿尔法世代（2010 年及以后出生的人）期望他们的工作与父母的工作截然不同，从结束每日通勤和电子邮件，到与机器人进行重复性工作。

由混合办公解决方案的全球领导者、Regus、Spaces 和 HQ 品牌的拥有者 International Workplace Group (IWG) 制作的一项新研究，对居住在英国和美国的 11 至 17 岁青少年及其父母进行了调查，询问他们预计到 2040 年工作环境会发生怎样的变化——届时，阿尔法世代预计将成为劳动力的主体。

调查显示，近九成（86%）的阿尔法世代成员认为，与他们的父母相比，他们的职业生涯已经发生了翻天覆地的变化，办公室的日常运作与今天的做法相比已经面目全非。

到2040年，日常通勤将逐步取消。

预测中最显著的变化之一与通勤有关。只有不到三分之一（29%）的阿尔法世代预计每天通勤时间会超过30分钟——这仍然是许多父母目前的通勤标准——他们中的大多数人希望能够灵活地在家办公或在离家更近的地方工作。

四分之三 (75%) 的人表示，减少通勤浪费的时间将是他们的首要任务，这样如果他们将来成为父母，就可以有更多的时间陪伴家人。

机器人和人工智能将变得司空见惯，电子邮件将成为历史。

该研究还探讨了一些重要的技术预测，其中重点关注人工智能（AI）——这一发现对于2025年来说并不令人惊讶。对于88%的阿尔法世代来说，使用智能助手和机器人将成为日常生活的一部分。

其他预期的技术进步包括用于 3D 虚拟会议的虚拟现实头戴设备（38%）、游戏区（38%）、休息舱（31%）、定制的温度和照明设置（28%）以及增强现实会议室（25%）。

或许最大胆的预测是，三分之一（32%）的人认为电子邮件将会消亡，取而代之的是能够实现更高效协作的新平台和技术。

混合办公模式将成为新常态的基础。

研究还发现，混合办公模式将成为标准模式。81%的受访者认为，到2040年，灵活办公将成为常态，员工可以自由选择工作方式和地点。

只有17%的阿尔法世代希望全职在总部办公室工作，大多数人会在家、本地办公空间和总部之间灵活分配时间，以确保尽可能高效地完成工作。摆脱僵化的办公室工作模式的主要好处包括：减少通勤带来的压力（51%）、拥有更多时间陪伴家人和朋友（50%）、改善身心健康（43%）以及提高工作效率（30%）。

这种灵活性有望大幅提高生产力，以至于三分之一（33%）的阿尔法世代认为每周四天工作制将成为常态。根据哈里斯民意调查公司与美国心理学会合作开展的《2024年美国工作调查》

“数据显示，即将成为劳动力主力军的年轻人的思维方式正在发生非常明显的转变。在巴西，我们已经看到人们对灵活工作模式的需求日益增长，这种模式能够让人们离家更近，从而提升生活质量，” IWG巴西首席执行官蒂亚戈·阿尔维斯。“那些理解这一趋势并立即构建混合运营模式的公司，将更有能力吸引阿尔法世代人才，并在日益技术化和去中心化的职业环境中保持竞争力，”他补充道。

“新一代劳动者已经明确表示：工作地点和方式的灵活性并非可有可无，而是至关重要。他们从小就目睹父母每天耗费大量时间和金钱在漫长的通勤路上，而如今的技术已经基本消除了这种通勤方式，” IWG创始人兼首席执行官马克·迪克森。“技术一直以来都在塑造着工作世界，并将继续如此。三十年前，我们见证了电子邮件广泛应用带来的变革性影响；而今天，人工智能和机器人的出现也产生了同样深远的影响——它们将影响阿尔法世代未来的工作方式和工作地点，”这位高管补充道。

巴西消费者对糟糕的客户服务容忍度越来越低，越来越关注能够提供始终如一的体验的品牌。根据《2025 年客户服务趋势，80% 的消费者在遭遇糟糕的客户服务体验后会放弃购买，72% 的消费者表示，如果公司的售后服务不尽如人意，他们不会再次购买该公司的产品。

在黑色星期五前夕，这些数据敲响了警钟。在高销量环境下，客户服务不再仅仅是支持渠道，而是成为主要的竞争优势。若昂·保罗·里贝罗解释说，客户服务团队的行为比任何广告宣传更能体现品牌形象。“服务人员的行为比任何营销活动都更能反映公司的本质。倾听客户的声音是化解危机的最佳良方。”他说道。

2024年的数据进一步凸显了问题的紧迫性。Reclame Aqui门户网站在上一个“黑色星期五”期间记录了14100起投诉，创历史新高。Procon-SP也记录了2133起投诉，比2023年增长了36.9%，主要集中在发货延迟、订单取消和虚假广告等方面。“这些问题不仅仅是运营失误，更反映出一些公司没有将客户服务纳入企业文化，”Ribeiro评价道。

他解释说，在高峰期，许多客户服务运营会崩溃，因为它们的设计是基于常规的业务量。“呼叫中心的规模是根据稳定的业务量曲线来设计的。当它们需要突然扩张或缩减时，就会造成混乱，并给品牌带来指数级的成本，”他说道。

为了应对这种情况，专家指出，公司需要投资具有运营灵活性的客户服务工具，这些工具能够根据联系量进行可预测的增长和缩减。 

理想的技术应结合人工智能和人工管理，在不影响用户体验的前提下，重新分配各渠道的需求，优先处理最紧急的互动。“我们的理念是消除临时应对。客户服务需要精心规划，以便在高峰时段灵活调整，避免造成混乱或不必要的成本，”里贝罗解释道。

他认为，挑战在于平衡效率和同理心。“人工智能有助于理解行为，但赋予旅程意义的是人。客户想要速度，但也希望被理解。”

市场研究进一步证实了完善的客户服务对购买决策的影响。根据《2025年净推荐值基准》，客户满意度高于平均水平的公司，其复购率最高可达平均水平的2.4倍，且公众投诉率更低。对消费者而言，这意味着更少的时间浪费、更高的透明度，以及对重视客户关系的品牌更强的信任。

在黑色星期五期间，客户服务成为承诺与兑现之间的桥梁——一旦出现问题，整个品牌的声誉都会受到损害。“在黑色星期五，公司会实时接受考验。所有在促销活动中做出的承诺都会在聊天、WhatsApp、客户服务渠道和社交媒体上接受检验。客户只需几秒钟就能看出言行是否一致，”Ribeiro说道。

归根结底，道理很简单：折扣或许能吸引顾客一天，但优质服务才能建立长达一年的忠诚度。“积极倾听才能将服务转化为关系。当顾客真正被倾听时，他们会再次光顾、推荐他人，并增强品牌影响力。”里贝罗总结道。

JoomPulse 是一个实时数据智能平台，为市场卖家提供分析和建议。该平台正在发布独家“黑色星期五”前夕巴西电子商务洞察报告。

除了这份活动前的数据集外，JomPulse 还将发布黑色星期五后的分析数据，使卖家能够比较每周的动态，了解高峰行为，并认识到季节性事件在市场中的演变情况。

在这里，我们重点介绍几个具有重大影响的类别，这些类别说明了购买行为的一个关键转变：季节性高峰变得更加平缓、持续时间更长，并且在几周内分布得更加均匀。

黑色星期五的关键品类呈现出新的季节性规律。 

圣诞树

2024 年，在黑色星期五到来之前，该类别每周环比增长 52%，这主要得益于强劲的初期需求。

2025 年，该趋势变为每周下降 26.8%，但与往年相比，该类别的绝对值仍然增加，从 1700 万雷亚尔增至 2100 万雷亚尔。

这表明发生了重大的结构性转变：黑色星期五的需求正在增长，但高峰不再集中在一周内，消费者将购买行为分散到更长的时间内，从而平缓了高峰，并重塑了传统的季节性规律。

葡萄酒和起泡酒

该类别从 2024 年每周增长 +11.3% 到 2025 年每周下降 -48.1%，呈现出最急剧的逆转之一。

然而，活跃度下降并不意味着该产品的消费额减少。JoomPulse 的数据显示：

• 平均票价大幅上涨；
• 消费者开始选择优质、价格更高的葡萄酒；
• 该品类的价值取决于其精致程度，而非销量。

消费者购买的瓶数减少了，但单价却更高了。这对正在优化产品组合和定价策略的零售商来说是一个重要的启示。

VR眼镜：尽管已趋于普及，但仍保持强劲势头。

VR头显仍然是增长最快的品类之一。该领域在2024年实现了惊人的周增长率，高达185.9%，尽管在2025年回落至94.4%，但增长势头依然强劲，这印证了VR技术在巴西日益普及。

季节性活动的新常态。

数据显示，一种明显的转变正在发生：黑色星期五不再是一次性的购物高峰现象；相反，各大平台正在鼓励消费者参与更长的折扣周期，并伴随更小、更稳定的购物高峰。

这与整个行业的策略相一致，即参与者延长促销活动的时间，以减少工作量、稳定物流并增加整体收入。

JoomPulse首席执行官伊万·科兰科夫表示：“如今，要了解季节性，仅仅掌握宏观数据是不够的。逐周分析可以显示市场变化之快。通过黑色星期五前后的季节性报告，卖家可以全面了解消费者行为，并做出更准确的预测。”

科兰科夫补充道，市场数据应该公开透明，因为开放的洞察能够加速所有人的发展，从个体卖家到整个生态系统。获取透明的分析数据能够鼓励创新，并确保市场更健康地发展。

JoomPulse 将在“黑色星期五”之后发布分析报告，对比这两个时期，揭示在当今不断变化的零售环境中需求高峰是如何形成的。

黑色星期五仍然是全年对数字基础设施的最大考验，对大多数巴西公司而言，主要挑战在于如何控制成本。巴西云基础设施和数据中心专家EVEO的最新数据显示，黑色星期五期间云资源消耗量可能增长高达140%，这意味着如果零售客户完全依赖公有云的自动扩展功能，其月度成本将翻倍以上。

根据 EVEO 的数据，一家中型电商公司如果每月在公有云上投入约 25,000 雷亚尔，那么在“黑色星期五”期间，其支出可能会超过 60,000 雷亚尔。采用混合架构的公司，将交易层维护在私有云中，仅将前端到公有云，可以在不损失性能的前提下，平均降低 30% 到 40% 的运营成本。在所分析的客户中，混合模式还使关键应用程序的响应时间平均提升了 60%。

EVEO运营总监Julio Dezan表示：“在黑色星期五期间，许多公司在实践中发现，缺乏财务控制的弹性扩张会成为一种战略风险。混合架构可以实现智能扩展：公司可以在不失去预算可预测性，也不影响业务最敏感层面的性能的情况下实现增长。”

即使公有云技术取得了长足进步，但对这种模式的完全依赖也促使企业重新思考其基础设施战略。高昂的可变成本、对外国供应商的依赖以及缺乏财务可预测性，都推动了工作负载以及混合云和多云环境的采用。

这种情况反映了巴西电子商务的增长。2024年“黑色星期五”创造了93亿雷亚尔的销售额，处理了1790万笔订单，而Pix单日交易量更是创下2.399亿笔的纪录。这些数据凸显了构建能够应对突发高峰的架构的必要性。

像“黑色星期五”这样的大型活动的基础设施不应被视为应急响应，而应被视为以性能和持续财务控制为核心的规划。“黑色星期五不是救火的时候，而是验证架构效率的机会。通过私有云、自动化和智能弹性的合理组合，我们可以在可控的范围内实现增长，并将注意力集中在真正重要的业务上。”Dezan强调说。