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如何制定有效的 App Growth 策略来促进用户增长?

智能手机应用程序对我们的日常生活至关重要。它们用途广泛,包括帮助我们进行每月的日常购物、订购周末披萨、观看电视节目和电影,甚至安排和预约医疗。很难想象没有应用程序提供的益处和便利的生活会是什么样子。

目前,全球共有 570 万个应用程序在运行;其中 350 万个在 Play Store(谷歌平台)上运行,220 万个为苹果操作系统 iOS 开发。在浩瀚的应用程序世界中,用户增长和应用收入的竞争异常激烈;正是在这种形势下,应用增长变得至关重要。

Appreach 销售经理 Rafaela Saad 评论道:“应用程序增长可以定义为一种多方面的策略,其主要目标是随着时间的推移持续增加应用程序的活跃用户,从而提高收入。”

如何制定完善的应用增长策略?

随着应用数量的激增,应用增长领域也变得更具战略意义。脱颖而出并持续吸引用户注意力至关重要。获取新用户并吸引现有用户,让他们持续使用您的应用并最大化您的收入至关重要。

应用增长策略可以定义为应用的增长和营销计划。它将确定提升应用曝光度、下载量、参与度和销量的方法。为了实现这一目标,您需要一个非常明确的目标以及有助于实现这一目标的KPI(关键绩效指标)。

他评论道:“App Growth 策略有多种互补的方式,可以是自然增长,也可以是付费增长。这些策略包括与网红或联盟伙伴合作的推广活动、新用户获取活动,以及旨在重新吸引用户的访客找回活动。值得注意的是,这些策略相互补充,因为每种策略都可以针对销售漏斗的不同部分。”

数据分析在应用增长中的重要性

我们生活在一个数据日益丰富的时代,这些数据可用于商业决策。然而,在执行应用增长策略时,务必谨慎使用这些信息。 

分析欺诈率、平均票价、ROAS、LTV 和每个创意的效果等内部数据对于评估应用增长活动的质量极为重要,而市场和竞争对手的基准数据(下载量、活跃用户、付费活动、创意、留存率)有助于了解市场定位并设定切合实际的目标。

创意广告带来改变

广告是应用增长策略的重要组成部分;它是用户接触品牌和产品的门户。当用户看到广告时,他们就会决定是否下载应用。

他说:“打造富有创意且完善的品牌线不仅能吸引眼球,还能清晰简洁地传达应用的优势和独特功能。这有助于使产品在竞争中脱颖而出,确保用户快速了解其价值,并与品牌定位相协调。”

成本效益也应考虑在内。富有创意且执行良好的广告能够提高转化率,从而降低 CAC。当用户感受到广告的吸引力时,他们更有可能下​​载并使用该应用,从而最大限度地提高您的投资回报率。

Appreach 在 App 增长场景中的开发

Appreach 拥有多层面的应用增长策略。首先,我们了解应用增长取决于多种因素,这些因素可能与增长策略直接或间接相关。我们的工作早在推广活动启动之前就已开始。我们首先需要了解客户的业务、痛点和目标,并为双方设定切合实际的目标。我们还了解每位客户的最佳工作流程,以提供流畅无缝的体验。他说道。

公司的数据和商业智能 (BI) 团队专注于每日监测和分析广告活动的效果。目标是生成有价值的洞察并提供持续的反馈,从而识别营销策略中需要优化的领域。为了支持效果分析并确保透明度,我们会根据需要提供报告和仪表板。

他总结道:“除了与营销活动直接相关的关键绩效指标 (KPI) 和渠道之外,业绩还受到其他多种因素的影响。为此,数据和商业智能 (BI) 团队还利用市场情报和基准测试平台与竞争对手进行比较分析。这些分析涵盖了创意表现、下载量、活跃用户、留存率以及付费用户获取活动的投资等方面。”

人工智能在客户服务中的应用?专家解读如何利用科技提升客户体验

随着客户服务的不断发展,如今的消费者无论身处哪个行业、使用哪种产品、提供哪种价格、沟通渠道,都渴望获得即时响应和更优质的体验。然而,尽管采用基于人工智能 (AI) 的技术和工具带来诸多益处,但在客户服务和客户忠诚度方面,我们仍有很长的路要走。

在此背景下,Freshworks 拉美地区董事总经理 Willian Pimentel 认为,客户服务的未来将比以往更加光明,但需要行业领导者系统地思考如何、何时以及在何处应用 AI 来改善体验。

皮门特尔表示:“客户期望不断提高,要求提供类似亚马逊等公司提供的高效、一致的服务,但在技术取得重大进步的时代,客户体验质量却有所下降。客户希望一切触手可及,并期望最大限度地减少接触,因此公司必须采用新的工具来满足这些期望。”

Freshworks 总监表示,这种方法通常会导致糟糕的客户体验。“例如,如果人工智能被不加区分地应用,它或许能很好地处理初始呼叫,但却无法解决更复杂的问题。当客户的问题被误导或人工智能解决方案不足时,他们最终会感到沮丧。”

对于威廉·皮门特尔 (Willian Pimentel) 而言,系统地应用人工智能至关重要,从最简单的问题入手,逐步解决更复杂的问题。这位专家解释说,人工智能可以进行出色的分析,并快速理解客户问题,但一旦犯错,就会犯很多错误。“因此,需要人工监督,以确保人工智能解决方案的准确性和情感智能。这意味着让人工智能处理简单的日常问题,而让人类代理处理更复杂的问题。”他评论道。

对于那些客户服务落后且希望快速升级的公司来说,Freshworks 高管强调,作为替代方案,他们必须首先了解自身面临的具体挑战。“新兴的 SaaS 公司可能会面临需要精心管理的复杂问题。生成式人工智能可以帮助快速构建强大的知识库,并建立有效的人工智能分类系统。这意味着根据问题的复杂性对其进行分类,并确保快速解决较简单的问题,同时标记较复杂的问题以供人工干预。” 

皮门特尔还强调,必须实施明确的政策和程序:“在B2C环境中,这对于AI系统提供有效支持至关重要。例如,AI可以按照预先定义的协议处理简单问题,但当AI遇到需要更多推理的问题时,人类代理必须进行干预。”他总结道。

Sólides 推出人工智能 Copilot,革新人员管理

巴西中小企业人才管理技术专家 Sólides 今日宣布推出集成其平台的创新人工智能 (AI) 解决方案 Copilot Sólides。新产品提供 20 多项 AI 增强功能,涵盖从招聘到人才保留的人才管理各个阶段。

Sólides 人工智能总监 Wladmir Brandão 强调:“Copilot Sólides 是实现中小企业技术民主化、自动化重复性任务和利用真正影响业务的战略举措的重要一步。”

与市面上其他人工智能解决方案不同,Sólides Copilot 对用户可见且易于访问,从而促进其日常应用。它融入 Sólides 生态系统,将公司整合为面向中小企业的完整解决方案,为所有人力资源及人力资源流程提供自动化和优化。

Sólides 联合创始人 Ale Garcia 强调:“我们的使命是支持、加速和提升人力资源在企业中的作用。通过 Copilot Sólides,我们正在让中小企业能够更便捷地获取尖端技术。”

此次发布具有特别重要的意义,因为根据巴西人力资源管理全景调查显示,87.9% 的人力资源专业人士将人工智能视为盟友,但只有 20% 的人经常使用它。

Sólides 已拥有超过 30,000 名客户,并通过其平台影响着 800 万人的生活,该公司希望通过这项创新引领巴西人力资源和数据开发领域的数字化转型,为吸引、培养和留住对巴西经济至关重要的领域的人才做出贡献。

创新如何重新定义金融市场?

社会和金融领域正在经历一场由技术进步驱动的变革,其中人工智能 (AI) 和机器学习是关键要素。曾经被视为未来主义和科幻小说的应用程序和工具正日益成为我们日常生活的一部分,重新​​定义了客户体验、资产管理、欺诈预防以及该领域的其他关键方面。

金融领域对自动化和预测分析日益增长的需求是最紧迫的转型之一。过去需要耗费数天时间并耗费无数人力的流程,如今只需几秒钟即可完成。一个非常简单的例子就是开设个人银行账户。如今的年轻人很难想象,过去需要在银行排几个小时的队,等待经理填写大量文件,提交3/4英寸的照片,然后还要在15天后返回分行,查询流程是否获得批准。

同样,当我们考虑将人工智能与机器学习,改善客户体验是我们日常最关注的用例之一,无论是在前端,通过流程自动化、取代手动任务、改善客户服务和实施高效的聊天机器人,还是在后端,通过加快发放和批准贷款等分析。

另一个亮点是深度学习在信用风险评估和管理中的应用,例如花旗银行与Feedzai的合作。利用大数据和机器学习预测客户流失和分析资产,也凸显了这些技术的多功能性。如果没有这些工具,在线支付等商业模式将无法实现,因为信用卡交易只需几秒钟即可确认,数据通过由人工智能和机器学习驱动的互联网络在全球范围内传输,以验证持卡人是否正在执行特定交易。

机器学习的变革也体现在股市预测领域,利用人工神经网络和算法来估算波动和差异。这些技术在信用评分中的应用,以美国的Equifax为例,凸显了这一问题的严重性。

因此,人工智能和机器学习是整个场景中的基本催化剂,为金融部门洞察力

在巴西,央行仍在通过BC#议程为一场革命铺平道路,该议程涵盖Pix、Drex和开放金融。在这一倡议下,人工智能和机器学习的应用将为巴西带来变革。市场逻辑将被颠覆,公民将不再是“客户”,而是成为“用户”,这将加剧企业和服务提供商之间的竞争,同时也为消费者带来多样化的机会。

她们成立了一家专注于女性创业的营销机构,目前营业额已达 60 万巴西雷亚尔。

她们放弃了备受瞩目的职业——一个是国际模特,另一个是在一家大型跨国公司——去追寻创业梦想。2021年,Paula Kodama 和 Aline Kalinoski 决定创立一家名为 Nowa 的营销机构,其明确目标:提升自由职业者和小型企业的业绩。 

在实践中,他们帮助客户脱颖而出,在市场中树立竞争形象,尤其擅长通过社交媒体营销。凭借专注和细致的准备,他们不仅创立了一家公司,还肩负起赋能个人的使命,将雄心勃勃的目标转化为切实可行的现实。 

该机构总部位于库里提巴,但服务于巴西各地的客户,并已在海外完成项目。“我们还在纽约开展了一个项目,”合伙人说道。他们的客户群包括医生、律师、房地产经纪人等独立专业人士,以及服务、产品甚至工业领域的小型企业。得益于这些工作,Nowa 的收入在 2022 年至 2023 年间增长了 230%。

现在,她们想要更进一步,拓展公司服务范围。目前,Nowa Marketing 提供社交媒体(数字社交媒体管理)、品牌和视觉识别(品牌创建与强化)、照片和视频制作、互联网流量管理、落地页(网页开发与设计)以及咨询服务。目标是开始为女性企业家提供企业管理培训服务。“我们意识到这类培训往往不足;这是主要挑战之一,”Paula 指出。“我们希望将 Nowa Marketing 拓展到管理教育领域,”Aline 强调道。合伙人肩负着强烈的个人使命,致力于鼓励印度女性创业。 

商业伙伴们意识到,很多创业者通常都是各自领域的专家。然而,他们在大学里没有学习如何创业,在管理企业方面也遇到了困难。“例如,他们不知道如何给(他们的产品或服务)定价,”艾琳解释道。 

弹道

在创立 Nowa Marketing 之前,Aline 和 Paula 有着不同的背景和人生轨迹。Aline 拥有工商管理学位,专攻金融和市场营销,曾在跨国公司埃克森美孚工作多年。她从实习生做起,在公司内部不断晋升,但在某个时刻,她萌生了进一步职业发展的愿望。 

保拉(Paula)学的是室内设计,在2009年至2020年期间从事模特工作十余年,在亚洲从事过各种工作。她后来成为一名企业家,创立了自己的比基尼品牌。她在伦敦的一所大学学习品牌设计。2021年,她回到巴西,并在那里结识了艾琳(Aline)。 

艾琳当时正以财务顾问的身份开启她的职业生涯。她与保拉见面,是为了帮助她制定营销策略。她们都意识到,这种需求实际上与许多想要创业的人的需求相同。“我们发现了一个商机,”艾琳回忆道。Nowa Marketing 就此诞生。 

除了机构的发展壮大之外,这两位女性也正在成为领导者。她们甚至被Sebrae聘为影响力人士,在以微型和小型企业为重点的活动上发表演讲。去年六月,她们首次担任这一职务。“我们非常希望培养女性创业精神,”她们强调道。

Duo&Co 集团接管阿尔滕堡账户,提升数字化影响力

巴西领先的数字营销和传播控股公司之一 Duo&Co 集团今日宣布,其已赢得阿尔滕堡 (Altenburg) 的业务,后者是一家专注于家用纺织品和装饰的品牌。此次合作自今年年初启动,旨在提升这家总部位于圣卡塔琳娜州的知名公司的在线销售额,并增强其数字影响力。

阿尔滕堡以其丰富的产品系列而闻名,包括枕头、羽绒被、床罩和毛巾,目前正寻求扩大其在数字领域的领导地位。该公司拥有超过一个世纪的传统,年收入超过6亿巴西雷亚尔,每年销售超过140万种产品。

Duo&Co 集团创始人 João Brognoli 对此次新的合作表示满意:“我们很荣幸能拥有这样一家拥有如此市场代表性的公司。我们在数字营销各个领域的专业知识,对于阿尔滕堡在网络营销领域迈向新的高度至关重要。”

Duo&Co 集团将为阿尔滕堡实施 360° 全方位战略,涵盖搜索引擎优化 (SEO)、付费媒体、社交媒体、电子邮件营销和内容制作。这一整合策略将充分利用集团旗下七家代理机构的资源,打造富有影响力且高效的营销活动。

鉴于巴西电子商务的迅猛发展,此次合作可谓恰逢其时。据巴西电子商务协会 (ABComm) 预测,到 2024 年底,该行业的收入预计将超过 2050 亿雷亚尔。

通过此次合作,阿尔滕堡寻求巩固其在数字市场的领导地位,利用 Duo&Co 集团的专业知识扩大其在线业务并促进电子商务销售。

KaBuM! 参加 Expo Magalu 并向市场展示新产品

2024 年 Expo Magalu 博览会将于本周三(21 日)举行,该展会是一项以巴西数字创业为重点的活动。

此次活动由 Magalu 和 G4 Educação 合作举办,旨在汇聚寻求拓展线上业务的企业和企业家。预计将吸引至少 6,000 名零售商参与交流活动,并聆听 Magalu 首席执行官 Frederico Trajano 和公司董事会主席 Luiza Helena Trajano 的精彩演讲。参与者还将有机会参加课程、研讨会、获得指导以及丰富的交流机会,从而提升数字营销理念、转化率和潜在客户开发技巧,并提升线上销售额。

KaBuM! 隶属于 Magalu 集团,将在此次展会上设立专注于广告领域的展位,寻求与有意了解更多电商广告机会的潜在客户建立联系。除了会议和交流空间外,该展位还将为参观者提供休闲场所,配备游戏电脑和游戏主机,方便他们在交流之余放松身心。

KaBuM! 的高管将出席并向与会者介绍他们的专业领域,利用广告部门的扩张和更新,这对于有兴趣整合最大的技术和游戏电子商务网站的页面并确保他们能够接触到该网站每月超过 4000 万用户的公司和服务来说是一个理想的时机。

Magalu 博览会将于 8 月 21 日在圣保罗安年比区举行,届时还将举办 Magalu 集团和 G4 Educação 高管的专题讨论会。门票可在活动官方网站

专家揭示提升软件用户体验的5个技巧

正如 Cyncly 拉丁美洲市场总监 Jaqueline Maraschin 所强调的,用户体验 (UX) 已成为软件开发中的关键因素。尼尔森诺曼集团 (Nielsen Norman Group) 的研究显示,在这个用户注意力持续时间日益受限的时代,用户对网页的初步评估时间仅有 10-20 秒,因此,高效且引人入胜的用户体验 (UX) 的重要性比以往任何时候都更加凸显。

Maraschin 分享了改善软件用户体验的五个重要技巧:

  1. 简化导航:专家强调逻辑菜单结构和可识别图标的重要性,避免可能让用户感到困惑的复杂性。
  2. 注重界面可用性:Maraschin 强调界面不仅要有吸引力,而且要功能强大,元素排列合理。
  3. 清晰直观的语言:界面中的交流必须直接自然,避免使用可能疏远用户的技术术语。
  4. 视觉一致性:在整个应用程序中保持视觉凝聚力,包括颜色、排版和设计元素,对于无缝体验至关重要。
  5. 重视用户反馈:总监强调创建用户分享意见的渠道的重要性,并利用这些反馈进行持续改进。

“通过实践这些技巧,我们能够打造出不仅满足用户期望,甚至超越用户期望的软件,从而增强用户忠诚度和参与度。”马拉斯钦总结道。这些指导方针旨在彻底改变用户与软件的关系,使其更加直观、高效,使用体验也更加愉悦。

全新“通用客户体验”理念在巴西受到青睐

一个新概念正在彻底改变巴西企业的客户体验方式。通用客户体验 (UCE) 作为一门新兴学科,在巴西正日益受到重视。

UCE 已在美国市场营销大学中确立为一门学科,旨在全面组织客户生命周期。该概念涵盖了确保持久稳定的业务关系所需的所有阶段、流程和技术。

总部位于戈亚斯州、专注于企业传播的Poli Digital公司首席执行官Alberto Filho解释说,UCE不仅仅是在数字渠道上自动发送信息。“公司肩负着从客户获取到售后,全方位审视客户旅程的责任。”Filho说道。

专家强调优质服务对客户忠诚度和业务增长的重要性。他引用的研究表明,86%的消费者愿意为更好的体验支付更高的价格,76%的消费者希望公司了解他们的需求。

Filho 强调,UCE 实践对于将潜在客户转化为客户,并将其转化为品牌拥护者至关重要。“满意的客户会分享他们的积极体验,这对公司的声誉和发展至关重要,”他解释道。

菲略表示,在巴西实施UCE的主要挑战之一是认识到单靠技术并不能保证成功的客户旅程。“组织内部必须进行文化转型。所有部门都需要与UCE理念保持一致,”这位首席执行官总结道。

这种新方法有望显著改变巴西公司与客户互动的方式,将用户体验置于其商业战略的中心。

电子邮件已死?新一代证明并非如此

据Radicati集团称,全球有超过43.7亿人使用该平台。诚然,电子邮件地址仍然是“数字CPF”,是使用智能手机等设备以及访问各种在线服务的必需品。然而,它的意义远不止于此,尤其是在年轻人群体中。

但究竟是什么让电子邮件与 Z 世代保持联系呢?这个沟通渠道提供了社交媒体通常缺乏的优势:高质量且精选的内容;集中的信息;以及隐私和安全。

1. 内容策划和质量

Z世代高度重视阅读内容的真实性和质量,而电子邮件是少数能够满足这一需求的工具之一。与社交媒体不同,电子邮件以提供精心策划且相关的内容而脱颖而出,是互联网上唯一不依赖算法和点赞的地方。 

新闻通讯就是一个很好的例子。毕竟,读者直接订阅内容,他们自主选择从该渠道接收信息。华夫饼集团 (Waffle Group) 在巴西拥有八份领先的新闻通讯,其 200 万活跃读者证明了这种形式在 Z 世代中的重要性,其中 82% 的读者年龄在 18 至 34 岁之间。邮件打开率分别达到 30% 和 50%,这显然表明年轻人积极参与,重视通过电子邮件接收内容的质量,远离社交媒体的干扰和肤浅。

2. 信息集中化

请理解,我的意思并非年轻人谴责并禁止使用社交媒体。恰恰相反!虽然即时通讯应用和社交网络非常适合快速互动沟通,但电子邮件在组织和记录重要数据方面却更胜一筹。 

例如,在企业和教育环境中,它对于正式和详细的沟通仍然至关重要。很难找到一个没有电子邮件地址的企业专业人士,他们通常使用电子邮件地址在工作时间访问 Google Meets 和 Teams 等服务。 

因此,工作时间越来越长、习惯于多任务处理的Z世代认为电子邮件是将所有信息集中整理的有效工具。因此,他们中的许多人使用公司邮箱订阅新闻通讯。例如,Waffle Group平台48%的用户都这样做,这凸显了这一工具在年轻一代的职场环境中的重要性。

3. 隐私和安全

Luzia 的一项调查显示,81% 的巴西年轻人因为担心隐私泄露而停止使用应用程序。这可不是神经病!根据 Serasa Experian 的《2024 年欺诈报告》,巴西每 10 人中就有 4 人(42%)遭受过欺诈。在这些受害者中,11% 的个人数据被泄露到网上,15% 的社交媒体或银行账户被盗,3% 的受害者是深度伪造。 

从这个意义上讲,电子邮件因其身份验证和加密结构而被视为一种安全可靠的技术,可以防止未经授权的访问。对于尤其注重隐私的Z世代来说,这些因素使电子邮件成为一种常见的选择。

电子邮件在营销中的力量
这些原因,加上电子邮件允许的细分,是帮助保持其在年轻消费者中的相关性的重要差异化因素,使该渠道成为品牌与这些受众建立联系的战略工具。

毕竟,根据《夏季猎人》的调查,72% 的消费者更喜欢通过电子邮件接收来自公司和品牌的通信,87% 的营销领导者认为电子邮件地址对于他们的营销活动的成功至关重要。

因此,电子邮件远未消失。随着即时通讯和社交媒体的发展,它提供了安全、可靠且个性化的沟通方式,在日益追求隐私和质量的数字世界中依然保持着其重要性。

毫无疑问,该工具是接触 Z 世代的有效方式,他们对精心定位且包含相关个性化内容的电子邮件反应良好。 

在信息过载和快速解答需求的世界中,该渠道能够提供无缝阅读体验和高参与率。

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