ChatGPT、Copilot 和 Gemini 等生成式人工智能工具的普及正在改变巴西小型企业家的行为。微软和爱德曼的一项研究，到 2025 年，人工智能在微型和小型企业中的应用将增长超过 30%，这表明这些技术在巴西的普及程度将达到前所未有的水平。

在巴西，微型和小型企业是经济的支柱，而数字化是其发展的关键因素。根据《数字化成熟度地图》调查（该调查覆盖全国 6933 家企业），约 50% 的小型企业已开始使用数字媒体销售产品或服务，而 94% 的企业认为互联网对其生存至关重要。

“人工智能让以往只有大公司才能使用的工具变得更加普及。如今，任何微型或小型企业都可以利用人工智能实现流程自动化、更好地了解客户并做出数据驱动的决策。区分成功企业的关键不再是规模，而是适应能力以及将这些技术战略性地整合到商业模式中的能力，”人工智能演讲者、数据专家、瓦加斯基金会 (FGV) MBA 教授、 《认知型组织：利用生成式人工智能和智能代理的力量》。

75%的中小企业对人工智能对其业务的影响持乐观态度。 

研究：改善客户体验（61%）、提高效率、生产力和敏捷性（54%）以及确保业务连续性（46%）。

“我们正处于一个独特的时代：人工智能已经从一种差异化优势转变为一种必需品。好消息是，即使资源有限，实施这些解决方案也从未如此便捷、简单和可行。秘诀在于从小处着手，专注于解决实际的业务问题，”肯尼斯补充道。

然而，尽管人们对人工智能充满热情，且初步成果令人鼓舞，但许多公司在有效应用这项技术方面仍然面临挑战，原因可能是缺乏战略、培训或与现有流程的整合。高盛的一项调查显示，只有14%的大型公司真正有效地将人工智能应用于其运营中。

数据显示，即使拥有更多资源和基础设施，数字化成熟度仍然是一个重大障碍，这也进一步表明，规划和培训都将是未来一年人工智能计划成功的关键因素。

利用人工智能促进中小企业发展的实用方法

为了帮助微型和小型企业主在2026年驾驭数字化转型格局，Kenneth Corrêa分享了六项新兴技术的战略应用，这些应用均基于他及其团队日常使用的工具。详情如下：

1) 全天候客户服务，配备智能自动化系统

人工智能在商业领域最直接的应用之一是利用现有工具创建自动化客户服务系统。该策略首先使用Read.ai或Tactiq，从而建立一个包含最常见问题的知识库。然后，Gemini 2.5 Pro与该数据库进行配置，使其能够通过 WhatsApp 或电子邮件自动回复客户。实际上，这意味着团队每周可以节省 5 到 10 个小时，这些时间原本用于重复性的客户服务工作，使他们能够专注于更具战略性和复杂性的问题。

2）无需聘请顾问即可进行市场调研

小型企业往往缺乏聘请专业市场分析咨询公司的预算，但这并不意味着他们只能盲目决策。Perplexity AI扮演着专业研究员的角色，可以免费分析竞争对手、识别趋势并验证产品创意。例如，企业家可以询问“上个季度与我的产品类似的产品，客户的主要投诉是什么？”，然后就能获得一份包含引用来源的完整分析报告。该工具让以往需要花费数千雷亚尔才能获得的咨询服务，如今已惠及所有小型企业，真正实现了市场情报的民主化获取。

3）以最低预算打造专业的视觉形象

专业的品牌形象不再是预算充足的公司的专属特权。像Looka.com可以创建完整的视觉识别方案——包括标志、名片和信笺——还能为广告活动生成模型和视觉概念。这些解决方案使中小企业能够拥有媲美大型企业的品牌形象，从而在给客户和合作伙伴的第一印象方面占据更有利的地位。投入虽少，但对客户感知价值和专业度的影响却十分显著。

4）非专业人士也能进行数据分析

数据分析一直以来似乎都是专家的专属领域，但现代人工智能工具彻底改变了这一现状。Polymer Search可以直接连接到销售电子表格，并生成即时仪表盘，揭示数据模式和潜在商机； Excel Copilot允许用户使用自然语言提问，例如“上个季度哪个产品的利润率最高？”，而无需掌握复杂的公式。ExcelDashboard.ai 可在几分钟内将电子表格转换为专业的可视化报告，方便高管进行演示。这些工具消除了技术壁垒，使任何企业家都能基于具体数据而非直觉做出决策。

5）适用于社交媒体的可扩展内容

对于小型企业而言，持续不断地为社交媒体创作内容一直是​​最大的挑战之一，但生成式人工智能彻底改变了这一现状。NotebookLM可以将产品目录自动转换为播客节目，由两位主持人自然地讨论产品；而集成Nano BananaGemini 2.5 Pro 则可以生成完整的社交媒体帖子，包括文字和图片。对于本地企业， Suno.com可以为营销活动创作专业的广告歌曲。实际上，这意味着一个人就能制作出相当于三个专业人士团队的工作量的内容，在不牺牲质量或超出预算的前提下，保持活跃且相关的数字形象。

6）流程和项目的自动化文档记录

本可以用于业务增长。AudioPen可以解决这个问题，它能将口头头脑风暴即时转换为结构化文档——只需在开车或走路时记录您的想法即可。Read.ai更进一步，无需人工干预即可自动录制会议并生成简报和会议纪要。这些文档随后可以使用 Gamma.app 转换为专业的演示文稿。 

挑战与未来之路

尽管前景光明，但研究报告显示，66%的巴西微型和小型企业仍处于数字化转型的初始阶段，30%处于中期阶段，只有3%可以被视为各自领域的领导者。这表明，尽管人们对数字化转型充满热情，但仍有很长的路要走。

主要挑战包括技术知识匮乏、资金有限以及文化上的变革阻力。然而，调查显示，20%的中小企业认为采用人工智能是一项挑战，但随着这项技术变得更加普及和直观，这一比例往往会下降。

“中小企业最大的错误就是认为自己需要一次性完成全面的数字化转型。最有效的策略是找出具体的业务问题——无论是在客户服务、销售还是管理方面——然后实施相应的技术解决方案。快速取得成效能够为后续步骤建立信心和积累知识。数字化转型是一个过程，而非终点。”肯尼斯·科雷亚建议道。

未来已来。

人工智能、自动化和数据分析的融合正在重新定义微型和小型企业的发展前景。这些技术的普及应用创造了一个更加公平的竞争环境，使敏捷性、创造力和客户至上能够超越大型企业的规模和资源优势。

HubSpot 的数据显示，98% 的公司计划在 2025 年底前使用人工智能； Gartner 的也表明，到 2025 年，超过 80% 的大型公司将把人工智能解决方案集成到其流程中。由此可见，转型不再是一种选择，而是一种战略需要。

“如今拥抱科技的中小企业将更有利于未来发展壮大。人工智能并不会取代商业的人性本质——创造力、同理心和人际关系——而是会放大这些特质，使企业家能够专注于真正重要的事情：为客户创造价值，并打造可持续发展的、与时俱进的企业。现在就是行动之时。”肯尼斯·科雷亚总结道。