由Zenvia Inc.（纳斯达克股票代码：ZENV）开展的一项独家调查揭示了客户日当天消费者的主要用语和行为。Zenvia Inc.致力于帮助企业在整个客户旅程中打造个性化、互动性强且无缝衔接的体验。该研究基于客户组合与最终用户的互动数据，结果显示，在8月15日至9月21日期间，与客户日相关的沟通记录超过28万条。研究还表明， WhatsApp目前占据了这些沟通行为的绝大部分，参与率超过63% ，电子邮件位居第二。
Gilsinei Hansen：“WhatsApp 已经不再仅仅是一个维系关系的渠道，而成为了一项战略性商业资产。品牌在客户日更倾向于使用这款应用，这证明了它在销售和客户忠诚度的关键日期所带来的亲近感和转化率。 ”
优惠活动占据主导地位，但会员忠诚度计划仍有发展空间。
调查还显示，促销信息占据主导地位：在顾客日和顾客周期间， 88% 的信息都与优惠和折扣相关。祝贺顾客的短信则相对较少。这一点从出现频率最高的关键词中可见一斑：“日”、“顾客”和“折扣”，这些关键词都与该期间提供的折扣有关。
“这些数据凸显了完善策略的机会。消费者已经期待优惠，并且在感受到品牌的真诚关注时会感到更有价值。因此，下一步是摆脱对折扣的依赖，转而专注于提升客户忠诚度的推广沟通，”汉森。
对“顾客日”的偏好
“客户日”尤为引人注目互动量近，其中84%是通过WhatsApp发送的。
接下来是“客户周” ，共有 100,500 人注册，其中 51% 的人通过 WhatsApp 注册。
与此同时， “客户月”和“消费者月”的影响很小，仅占该季节销量的不到 1/5。
“信息很明确：客户日已经正式纳入销售日程，而WhatsApp则是连接客户的关键引擎。谁能超越简单的折扣，将这一天变成与消费者建立真正体验和关系的契机，谁就能脱颖而出。这正是我们已经在市场上看到的竞争优势，”汉森。
