午夜钟声敲响，数百万巴西人的手机屏幕亮起，只需在WhatsApp上轻轻一点，就能看到转瞬即逝的促销信息。这就是“黑色星期五”的经典画面。它从最初从美国引进的促销日，发展成为巴西最大的消费盛事之一。
根据 Neotrust 的数据，2024 年巴西创下了纪录：11 月 28 日至 12 月 1 日期间，电子商务交易额达到 93.8 亿雷亚尔，比上年增长 10.7%。
订单量达到1820万笔，增长14%。但在这波购买热潮背后，有一款工具正在迅速抢占市场份额。WhatsApp如今已不再仅仅是一款即时通讯应用，而是一个直接的销售渠道。
这款应用在巴西拥有1.48亿活跃用户，其中82%的消费者使用该应用与企业沟通，60%的消费者使用该应用完成购买。过去那种快速咨询的聊天功能，如今已演变成一个完整的掌上销售流程。
“点击跳转到 WhatsApp 的广告彻底改变了游戏规则。它让客户在 Instagram、Facebook 甚至 Threads 上看到广告活动后，可以直接与公司展开对话，无需保存联系人或填写表格。这消除了障碍，加快了转化率，”Poli Digital 首席执行官 Alberto Filho 解释道。Poli Digital 是一家专注于客户服务渠道自动化和集中化的公司。
这位高管补充道：“拥有一个能够提供完整、一体化的全渠道客户服务解决方案的平台，以及一项整合公司所有销售和沟通渠道的战略，也是一项差异化优势。它将来自各种渠道（例如 WhatsApp、Instagram、Facebook 和聊天工具）的客户联系统一到一个环境中，优先考虑需求分配和联系个性化，利用智能聊天机器人确保快速响应，并防止客户无人理睬。”
虽然对消费者而言，购物体验看似简单，但对零售商来说，挑战却十分巨大：他们需要在不降低服务质量、不造成排队、当然也不出现连接不稳定的情况下，同时服务成千上万的顾客。正是在这种背景下，诸如具备自动回复功能的聊天机器人、带有照片和集成支付链接的数字目录，以及能够实时监控每笔交易状态的解决方案等技术才得以发挥作用。
“好消息是，如今有很多工具可以帮助企业家完成这项任务。例如，Poli Pay 的开发旨在快速安全地管理所有数字渠道的支付，整合不同的支付方式，并监控客户行为以减少购物车弃购率。在诸如黑色星期五这样的销售高峰日，这些信息可以决定能否达成目标，还是会造成销售损失，”菲略解释道。
自推出以来，Poli Pay 已处理超过 700 万雷亚尔的交易，巩固了该平台在帮助中小企业在数字世界中发展壮大和销售方面的作用。
这位高管表示，这一过程中的另一个关键点是确保销售团队接受培训。仅仅技术准备就绪是不够的；销售代表还需要知道如何利用技术来简化购买流程，并将客户的疑问转化为快速的销售。
Poli Digital首席执行官总结道：“确保WhatsApp及其团队为黑色星期五和年末假期的销售高峰做好准备至关重要。那些投资于敏捷、集成和高质量客户服务的企业，将在零售业竞争最激烈的时期之一脱颖而出，并建立客户忠诚度。”
