随着数字化进程的推进，电子商务在全球范围内日益占据重要地位。在此背景下，语音商务作为最具发展前景的趋势之一脱颖而出，为消费者提供了更大的便利。
根据 Grand View Research 的一份报告，2023 年语音商务市场收入达到 420 亿美元。预计到 2030 年，该领域将保持 24.6% 的年增长率，届时市场规模将达到 1860 亿美元。
这是电子商务领域一个不断增长的细分市场，对于希望跟上创新步伐并提供更符合受众需求的服务的企业来说，这是一个具有战略意义的领域。
语音商务正在全球范围内发展。
随着虚拟助手的普及，语音商务在消费者的日常生活中越来越受欢迎。目前，约有20%的谷歌搜索是通过语音完成的，这表明语音搜索习惯已逐渐融入人们的数字化日常生活。
与对话式人工智能的集成使助手能够以更自然、更个性化的方式做出回应。这让一切都变得更加便捷，从搜索产品到完成购买，所有操作都可通过语音指令完成。
因此，用户体验变得更加便捷、快速和直观。用户无需触碰屏幕，即可比较价格、收听评论，并以简单安全的方式完成支付。
根据 PYMNTS 的研究，18% 的消费者每周至少使用语音购物一次，而 Z 世代的这一比例高达 30%。通常，这种购物方式遵循以下步骤：
- 语音激活：用户通过语音命令与虚拟助手进行交互。
- 请求解读：人工智能理解语音背后的意图，并识别所请求的内容。
- 智能搜索：系统搜索最佳选项，比较价格，并推荐相关产品。
- 购买确认：选择商品后，助手确认详情并请求授权以完成购买。
- 完成和通知：订单已完成，用户将通过语音或通知收到配送更新信息。
2025年语音商务发展趋势
语音商务正在通过提供更直观的体验来变革数字零售。其主要优势包括增强客户互动、降低购物车放弃率以及提供更快、更个性化的购物体验。
随着这一进步，该行业预计将对消费者行为产生重大影响。2025 年的主要电子商务趋势表明，未来将出现一个更加互联互通、以用户体验为中心的局面，例如：
- 个性化体验：人工智能会根据用户的历史记录和偏好调整建议和优惠，使每次购买都更具针对性。
- 语音支付：通过语音指令快速安全地完成购买，无需人工接触。
- 多语言商务：虚拟助手支持多种语言，扩大了语音商务的全球覆盖范围。
- 产品分析：消费者可以在决定购买前收听详细的描述、评论和比较。
需要克服的挑战
尽管语音商务发展迅速，但其扩张仍面临技术障碍和消费者顾虑。这项技术需要在多个方面进行改进，例如：
- 数据隐私：麦克风的频繁使用引发了人们对主动监听和个人信息保护的担忧。
- 语音识别：口音、语调和地区差异使得正确理解命令变得困难。
- 技术兼容性：许多设备仍然不支持语音助手或与购物平台集成。
未来几年的展望
语音商务预计将在电子商务领域持续发展壮大。对于企业家而言，拥有针对这项技术进行优化的网站对于拓展业务范围至关重要，尤其对于中小企业而言更是如此。
鉴于此，主机托管服务商正密切关注这一趋势，并将语音指令集成到其产品开发中。网站建设公司详细阐述了这项技术进步的主要需求。
他强调：“拥有一个速度快、安全性高、且能够集成新技术的网站和电子商务平台至关重要。企业要想为语音商务和对话式人工智能做好准备，就需要坚实的数字化基础。”
预计这项技术将日益普及。为了跟上这一发展趋势，企业需要投资基础设施，以便在新电商环境中提供完整且具有竞争力的体验。
