人工智能已不再是空谈，而是成为全球零售业的战略驱动力。在数据和互联体验日益驱动的市场中，全球企业正在重新设计其销售、交付和与消费者互动的方式。预测显示，到2028年，85%的消费品和零售企业预计将采用人工智能，其中60%的企业预计将以结构化的方式使用生成式人工智能。
这一趋势反映了更广泛的变革：零售业正成为一个整合的生态系统，品牌、市场、供应商甚至竞争对手都在协同运作，共同打造流畅且个性化的购物体验。“消费者毫无耐心，他们离不开智能手机，并且期望每一次互动都能带来难忘的体验，”VaS Continuum创始人兼行业战略导师Vanessa Sandrini表示，“品牌要么接受未来在于开放体验的理念，要么就会继续固守无法满足新消费者需求的运营模式。”
1. 目标和文化作为战略资产
这一转变最显著的标志之一是全球品牌围绕文化相关性和使命感。Snipes 与巴黎圣日耳曼足球俱乐部的合作就是一个绝佳例证：这份为期三年的协议将这家街头服饰零售商转变为这家法国俱乐部的“官方文化和社区合作伙伴”。该战略基于“从本土到全球”的模式，专注于巴黎社区的社会项目，并将时尚、足球和社区联系起来。这种趋势预示着一种新的赞助模式的出现，在这种模式下，品牌形象和社会影响力成为品牌价值的基石。
2. 务实的人工智能，而不是未来主义的人工智能。
人工智能（AI）此前一直停留在概念层面，如今已成为零售连锁店运营的核心。像百思买这样的公司已经建立了供应链的数字孪生模型，在人工监督下进行自主决策，从而优化库存、配送和客户服务。百思买还与宜家合作，利用人工智能提升家居体验，扩大个性化服务的覆盖范围。如今，企业不再沉迷于空洞的宣传语，而是着眼于投资回报率和切实的效率提升：减少库存积压、加快配送速度、降低成本。
3. 无形且无摩擦的支付
这一变革的另一个关键方面是传统结账方式的消失。在大型全球网络中，移动终端的使用率已经超过了固定终端，市场数据显示，像iPhone上的“一触即付”这样的解决方案预计到2024年将增长超过700%。销售人员只需一台设备即可成为顾问，将库存、销售和支付整合到一个流程中。这不仅仅是一项技术创新，更是一种思维方式的转变：支付不再是体验的终点，而是体验的一部分——而这一挑战在巴西仍处于萌芽阶段。
4. 可追溯的可持续性和循环经济
可持续性已不再仅仅是营销工具，而是成为运营指标不可或缺的一部分。生态设计、再利用和可追溯性工具正被直接纳入管理体系。这使得循环指标的实时监测成为可能，并能衡量物流和环境影响。该战略不仅应对了日益增长的监管压力，还创造了新的收入来源，并培养了具有环保意识的消费者的忠诚度。
5. 作为生态系统的市场
市场正从单纯的店铺演变为共享价值的复杂平台。老佛爷百货利用人工智能进行品牌策划和国际扩张；翠丰集团将实体店转型为物流枢纽；可口可乐HBC运营着一个整合竞争对手的B2B平台，从而优化整个供应链。如今，竞争优势不再仅仅取决于整合的治理、数据和零售媒体。
新零售模式是协作式的、无形的、智能化的。
这场持续的变革重新定义了企业面临的核心问题。问题不再是“如何销售产品？”，而是“顾客想要满足哪些需求？”。技术——人工智能、无痛支付、可追溯的可持续性——是实现目标的手段，而人的体验才是最终目的。
“技术整合不再是空谈，而是切实可行的运营方案。曾经的概念如今已呈现在仪表盘上，为日常决策提供支持。”Vanessa Sandrini 总结道。对于巴西零售业而言，挑战不再是紧跟全球趋势，而是以结构化和战略性的方式采纳这些趋势，从而在日益数字化和竞争激烈的市场中保持竞争力。
