多年来，社交媒体一直倡导用户生成内容（UGC）是数字互动的命脉。真实用户能够为品牌页面增添真实性并建立忠实社群的理念，几乎被营销界普遍接受。然而，领先的人工智能图像编辑平台Photoroom的一项最新调查显示，这种观点已不再适用。
研究显示，尽管近三分之一的品牌仍在电商页面上使用用户生成内容 (UGC)，但仅有 7% 的品牌仍然认为 UGC 是社交媒体互动的主要驱动因素之一。调查还表明，77% 的公司会在其沟通中以某种形式融入 UGC，例如在产品列表中 (30%)、在营销素材中 (21%) 以及两者兼而有之 (26%)，但只有不到 10% 的公司认为 UGC 对社交网络互动有显著贡献。
Photoroom 首席执行官 Matt Rouif 表示，品牌认知并不总是能反映用户生成内容 (UGC) 的真正影响。“用户生成内容曾经是真实性的代名词，但如今社交媒体已经饱和，即使是业余照片也可能显得刻意。但这并不意味着它失去了价值；相反，它需要被运用到合适的语境中，并拥有能够提升产品视觉效果的视觉质量。”他指出。
效果下降与内容过饱和和受众期望的改变有关。年轻消费者，例如千禧一代和Z世代，接触到的内容形式多种多样，他们不再将用户生成内容视为自发的。此外，业余人士拍摄的照片往往无法展现产品的最佳角度，造成视觉障碍，从而降低点击率和互动率。
然而，研究表明，用户生成内容（UGC）在某些特定领域仍然具有重要意义，例如美容和护肤品，它持续推动着这些领域的转化。在这些领域，消费者重视产品的质感、真实色彩和实际效果——而这些方面，用户拍摄的照片往往比专业摄影棚拍摄的照片更能展现。相反，珠宝和配饰等细分领域则依赖于专业图片，因为消费者需要高分辨率图片来评估细节和质感。
对于小型零售商而言，用户生成内容 (UGC) 仍然是一种战略性且易于获取的资源。许多零售商预算有限，无法进行专业的摄影或营销活动，因此他们会利用顾客提交的照片作为产品推广的起点。
鲁伊夫解释说，根据小型零售商的报告，带有照片的顾客评论可以提高点击率和购买意愿。当这些照片与专业摄影棚拍摄的照片结合使用时，可以帮助消费者想象自己穿上产品后的效果，从而促进转化。他还补充道，借助基于人工智能的照片编辑器，即使是规模较小的商店也可以调整这些照片的大小和质量，以确保页面和营销活动中的视觉一致性。
2015年至2020年间，Instagram更青睐精致美观的图片，而TikTok则以短小精悍、更贴近真实用户的短视频而流行。例如，在疫情期间，由于品牌纷纷转向用户生成内容（UGC）以克服预算和运营限制，UGC的使用量激增。这表明，用户生成内容的重要性会随着平台、文化趋势和市场状况的变化而波动。
Photoroom 的分析进一步证实，即使在社交媒体上的重要性有所下降，用户生成内容 (UGC) 仍然是建立信任、降低购买门槛和加强小型品牌的有效资源，尤其是在与能够提高视觉质量而不损害真实性的照片编辑工具结合使用时。
方法论
本报告基于两项数据来源：Photoroom 内部用户调查和外部小型企业主及行业经理调查。Photoroom 于 2024 年 12 月 5 日至 2025 年 1 月 13 日期间，对来自美国、英国和巴西的 1131 位用户进行了客户调查。外部调查则由 Centiment 于 2024 年 12 月 12 日至 2024 年 12 月 31 日期间，对 1575 位专业人士进行了调查。
