随着企业关系发生重大变革，基于体验和咨询的模式的价值日益凸显。OnRamp 的一项研究显示，到 2025 年，89% 的公司声称，它们在客户体验方面的竞争将超过价格或产品本身。与此同时，普华永道的研究表明，73% 的消费者将体验视为影响其购买决策的关键因素。
这种现象也体现在B2B谈判中，客户忠诚度远不止取决于客户服务技术。Unentel首席战略官Aline Swensson表示，增长最快的B2B公司并不把客户视为交易对象，而是视为长期的合作伙伴。“人工智能、智能CRM和分析工具的使用固然重要，但咨询式方法才是将合同转化为长期合作伙伴关系的关键所在。”她说道。
当前的趋势是将智能自动化和个性化相结合。据 Forrester Research 的研究显示，重视客户体验的公司，其营收增长速度比不重视客户体验的公司高出两倍。
咨询的价值不仅体现在面对面的交流中。麦肯锡公司发布的《2025年B2B脉搏报告》指出，电子商务已占全球B2B收入的34%，超过50%的买家表示，如果无法获得流畅且个性化的数字化体验，他们愿意更换供应商。
除了工具本身，价值更在于预判各种情况。“我们不只是被动应对，而是力求预判需求，甚至在客户提出问题之前就提出定制化解决方案。这只有通过深入了解客户及其需求才能实现，无论是在面对面交流还是在线互动中，”艾琳解释道。“数据、技术和同理心之间的这种平衡，正是信任、创新和可持续增长的保障，”她总结道。
