WhatsApp早已不再仅仅是亲朋好友间快速交流的平台。如今，它同时也是一个展示平台、一个服务柜台，甚至是一个收银机。据国际数据公司（IDC）的数据显示，在巴西，已有95%的公司使用该平台与客户互动。
其逻辑在于：出现在消费者所在之处，提供卓越服务，促成销售，解答疑问，更换产品，并保持积极的售后支持。而要实现这一切，技术依赖于自动化。新的工具和人工智能（AI）的应用正在涌现，以减少错误并节省人力。
“WhatsApp最大的优势在于拉近了企业和客户之间的距离。凭借合适的功能，它可以改善客户体验，并使企业能够关注市场需求，”总部位于戈亚斯州的渠道自动化公司Poli Digital的首席执行官Alberto Filho说道。
在众多解决方案中，自动对话摘要功能尤为突出，它能够将数月的互动记录浓缩成寥寥数行。这项功能专为共同承担客户服务职责的团队而设计，使新成员能够快速了解联系历史。“我们的技术简化了支持和销售之间的交接流程，也就是说，它提高了不同部门之间信息的传递效率，确保了客户关系的连续性，”市场营销主管吉列尔梅·佩索阿解释道。
另一项创新是消息定时发送功能，它免去了纸质笔记和记忆的麻烦。“更正/改进消息”按钮允许您在发送前润色文本，调整从拼写到语气等各个方面，语气可以是友好的、正式的或具有说服力的。
“WhatsApp 的优势恰恰在于将客户和公司聚集在同一个空间。借助新的可能性，我们可以将这种联系转化为优质的客户体验和竞争优势，”Poli Digital 的首席执行官解释道。
然而，最大的赌注在于PoliGPT，这是一款专为中小企业设计的生成式人工智能。借助PoliGPT，Poli的客户可以访问主流对话式人工智能平台的高级账户，从而在一个平台上完成营销活动策划、创建具有说服力的群发邮件信息以及在智能支持下制定更高级的沟通策略等所有操作。
此外，该平台还具备智能结束功能，可自动记录结束对话的原因，并为后续的再营销活动铺平道路。“这为未来与客户互动创造了机会，”公司市场营销主管吉列尔梅·佩索阿强调说。
对阿尔贝托·菲略而言，这种改变是结构性的。“自动化除了提高效率外，也是与客户保持紧密联系和一致性的一种方式。当公司了解客户的历史和行为时，这种联系就会变得更加牢固和持久。”
这位高管表示，其影响远不止于提升运营效率：变革是结构性的。“自动化意味着缩短距离、保持近距离并促进销售。公司越了解客户的历史和行为，这种联系就越牢固，”他总结道。
