一家来自巴西巴拉那州的初创公司正在通过 WhatsApp 改变企业与客户沟通的方式。IRRAH 集团是一家专注于零售业技术解决方案的巴西公司，该公司开发了 Z-API，这是一款将 WhatsApp 与企业系统集成的工具，能够实现客户服务的自动化和提升。
根据 Meta 的数据，WhatsApp 在巴西拥有 1.97 亿用户，该平台已成为企业与客户沟通的重要渠道。Z-API 的出现正是为了满足这一日益增长的需求，它能够帮助企业开发客服机器人、日程安排系统和通知系统等功能。
Grupo IRRAH 产品负责人 André Nunes 解释说：“该工具的创建是为了提高沟通流程的效率，并适应每个企业的具体需求。”
Z-API 已被众多科技公司广泛采用，成为许多商业模式的关键组成部分。IRRAH 首席执行官 César Baleco 强调：“Z-API 不仅仅是一个工具，更是许多公司成功的基石。如果它停止运行，许多业务也会随之停滞。”
该工具提供便捷的集成和高级功能，包括消息收发、自动化、支持多种媒体格式，以及直接在平台上提供葡萄牙语技术支持。“Z-API 了解巴西市场的特殊性和需求，”努内斯强调说。
IRRAH集团首席营销官Miriã Plens强调了后疫情时代数字化沟通的重要性：“企业不能仅仅依赖点击量。它需要积极主动，在数字化环境中提供最佳体验，真正关注消费者的兴趣，并以清晰、人性化和灵活的沟通方式进行交流。”
Z-API 解决方案已在 70 多个国家/地区得到应用，这表明其具有全球扩张的潜力，并能够满足不同市场的业务通信需求。
在最近的 Meta 研究中，95% 的受访巴西公司都在使用 WhatsApp，Z-API 将自身定位为提高客户服务效率和质量的重要工具，有望彻底改变公司在数字环境中的沟通方式。
