提供品牌订阅服务的软件即服务公司 Kuke 宣布推出一项新的人工智能功能：通过 WhatsApp 为品牌消费者提供个性化虚拟助手，帮助他们完成购买流程。这项创新顺应了日益增长的市场趋势。据 Ilumeo 数据科学公司的一项研究显示， 91 %的巴西人曾在智能手机上使用过虚拟助手，其中 25% 的人表示他们每天都会使用。
电子商务也紧跟这一变革步伐。“我们经历了该领域技术发展的三个阶段：最初是通过网站购物，然后是各个品牌的应用程序出现，现在人工智能时代已经到来，它将进一步提升客户体验。”Kuke 的首席执行官兼创始人 Renata Ferretti 解释道。
通过将人工智能应用于对话式商务销售，每家公司都可以根据自身具体情况调整自动化对话。Kuke 为制药、食品、保健品和化妆品等多个市场的公司提供服务。
这项创新的一个例子来自其客户之一，A Quinta Pet。Kuke拥有该品牌虚拟助手“Maria”背后的技术。“我们选择Kuke是因为它能够以模块化的方式适应我们的业务规则，这是其他任何平台都无法如此高效地实现的。此外，通过WhatsApp进行销售的人工智能技术的进步至关重要，因为我们超过70%的销售额都来自这个渠道，”公司首席执行官兼创始人Tiago Tresca强调说。
Kuke 的人工智能能够理解每位客户的特征和变量，并定制合适的产品订阅方案，从而为消费者和品牌创造自然独特的互动和购买体验。通过这项技术，无需通过传统的网站搜索和购买流程，即可了解每个人的愿望和需求，并定制订阅方案。“人工智能拓展了对话式商务，无论是在回答问题还是完成购买方面，都能提升消费者体验，”Renata 强调说。“我们专注于利用智能技术实现重复销售，为品牌打造能够理解并满足客户需求和画像的订阅方案，”这位首席执行官补充道。
除了给消费者带来诸多好处外，企业还能获得一个高效智能的渠道，该渠道已与 WhatsApp 集成，WhatsApp 是全球领先的对话平台之一，拥有超过 20 亿用户。
对于 Kuke 而言，此次发布在技术层面上打造了另一个“后端“销售前端” 。后端是 Kuke 软件的核心，专注于订阅引擎和循环销售智能。“值得注意的是，Kuke 已经利用人工智能为品牌创建网站和搭建订阅俱乐部。只需通过 WhatsApp 进行两分钟的对话，即可根据提供的信息生成订阅俱乐部网站的初始版本，包括所有图片和文字。此外，循环收入引擎也已配置好订阅变量。而且，该智能系统还能创建并优化网站的 SEO，提供便于用户搜索的订阅和产品描述，”Renata 解释道。
增长、运动和获取
这款新的人工智能应用是Kuke近期众多创新举措之一。这家初创公司剥离了原有的订阅俱乐部模式，转而向其他公司提供其专有技术，并利用一体化的SaaS，将自身定位为实体产品市场的循环销售引擎。
为了实现这一目标，公司组建了一支专注于技术和产品的团队。创始人雷纳塔·费雷蒂 (Renata Ferretti) 在以男性为主导的科技产品开发领域中占据着举足轻重的地位，并积极参与Female Force和 Maya Matching Program Alumni 等组织。技术负责人布鲁诺·蒙泰罗 (Bruno Monteiro) 曾就职于 ACE Cortex 和 Sambatech，并在 Kuke 完成 ACE Ventures 的融资后参与了分拆。他领导着技术创新，并得到了开发团队的支持，以及来自 AWS 的创新激励计划的资助，用于在 Kuke 的软件中应用人工智能技术。
“我们拥有现代化、可扩展且极具潜力的技术解决方案。人工智能已成为我们生活的一部分，我们将致力于以最具战略意义的方式将其应用于我们的客户，”首席执行官总结道。
