Selbetti 是巴西最大的综合科技公司之一，该公司刚刚迈出了提升客户体验的又一个重要步伐：该公司已完成其 Selbetti 客户体验解决方案与 Mercado Livre 的集成，从而实现了从该平台进行统一的客户关系管理，并将市场与其他服务渠道统一起来。
“这项新功能强化了我们以客户体验为中心的全渠道解决方案的优势。其目标是集中化和简化在线销售管理，从而在服务终端消费者方面提供更快、更高效、更优质的服务，”塞尔贝蒂客户体验业务部门经理法比亚诺·席尔瓦解释道。
通过此次全新集成，管理员、主管和代理商可直接通过全渠道平台集中访问 Mercado Libre 上的所有产品。用户可以查看产品详情、管理问答、跟踪订单，并与客户保持更灵活的沟通，从而显著提升运营效率。
此次集成的关键优势在于能够以统一的方式管理多个客户服务渠道，从而简化在数字化市场运营的企业的管理流程。集成设置简便易行，用户只需几个简单的步骤即可轻松授权 Selbetti 解决方案与 Mercado Livre 之间的连接。
管理员只需进行一次初始设置即可启用此功能，主管可以创建和管理服务渠道，轻松激活或停用产品。另一方面，服务人员则可以通过用户友好的界面轻松查看重要信息，例如交互历史记录和预定义的快速回复。
增强关系渠道
这并非Selbetti首次将终端消费者广泛使用的服务整合到其全渠道平台中。去年，该公司将该解决方案与Reclame Aqui集成，使客服人员能够以统一的方式管理投诉、回复和解决方案。
“将这些服务添加到 Selbetti 客户体验解决方案中，进一步巩固了我们致力于为客户提供实用高效工具的承诺，使他们能够随时随地触达消费者。通过这些集成，我们的客户可以全面了解与终端消费者的关系，从而快速高效地解决消费者需求。我们将继续扩展解决方案，并持续投资创新，为数字市场提供更强大、更全面的体验。” Silva 总结道。
