楼宇管理人员和住户对更高效率、更精准的监控以及更安心的体验的需求日益增长，正在加速人工智能在监控中心的应用。据Abese预测，电子安防市场在2024年创造了140亿雷亚尔的产值，预计2025年将增长23.7%，这主要得益于人工智能、自动化和集成系统的应用。此外，《人工智能视频监控市场报告》指出，将视频分析与人工智能相结合，可将误报率降低高达70%。
除了数据上的提升，人工智能的应用正在改变呼叫中心的运营逻辑。客服人员不再仅仅是“救火员”，而是承担起更具战略性的角色，专注于真正重要的事情。除了改进事件分诊之外，人工智能还使呼叫中心能够提供更具咨询性的服务，通过预测报告、行为分析和证据，帮助楼宇管理人员和行政人员做出更具战略意义的决策。
据专注于电子安防领域的云端SaaS人工智能平台Octos的首席执行官兼联合创始人( Lucas Cinelli)，人工智能已成为呼叫中心实现可持续发展、可靠性和可扩展性的基石。“人工智能不会取代操作员，而是扩展他们的能力。通过过滤噪音和减少误报，团队可以专注于真正需要关注的情况，”他表示。
卢卡斯 认为，即使是规模较小的企业也应该能够使用这项技术，而这些企业过去往往无法获得先进的视频分析解决方案。这位专家指出，目前的挑战不仅在于检测入侵，还在于区分哪些才是真正的风险。“过多的误报会消耗操作员的精力，损害客户信任，并降低团队效率。当控制中心每天收到数十条无关警报时，优先级意识就会丧失。人工智能从根本上解决了这个问题。”他解释道。
