当企业仅通过配送运营时，品牌面临的最大挑战之一就是与客户建立联系。毕竟，如果没有实体存在，这种关系往往非常肤浅，很少有机会与消费者建立情感纽带，而这对于客户忠诚度至关重要。
事实上，Salesforce 的一项调查显示，对于 95% 的巴西人来说，体验与购买的产品或服务本身同等重要。正因如此，MTG Foods 连锁店——巴西南部最大的日式食品和夏威夷盖饭外卖服务商，旗下拥有 Matsuri to Go 和 Mok The Poke 两大品牌——决定不仅投资于食品质量，还投资于产品包装。于是，“会说话的盒子”应运而生。
“我们一直很重视品牌故事的讲述以及顾客对我们的印象。因此，自公司创立以来，我们一直采用能够讲述品牌故事并与顾客互动的包装，同时确保顾客在享用我们的产品时获得卓越的体验，”该连锁店首席执行官拉斐尔·小山说道。
包装上的信息以“嗨，我是个会说话的小盒子 :)”开头。随后，一段简短的文字会强化这一信息，而这些信息始终围绕着一个特定的主题和目标。顾客随后可以扫描二维码，与网络推广的内容和活动进行互动。
该品牌创立于2020年，并一直沿用此策略。“我们在隆德里纳有一家名为Matsuri的实体餐厅，由于疫情带来的财务困境而被迫关闭。我们有很多顾客，需要告知他们我们将继续营业，但方式有所不同。我们利用互动盒子，通过二维码播放了一段创始人的视频，解释说我们将只通过外卖平台Matsuri to Go提供服务。”小山解释道。
拉斐尔补充道：“此外，我们还设计了印有‘放弃绝不是选项’标语的包装，以及创始人亲笔签名的一封信。” 除了这封信，包装上还印有一个二维码，扫描后会播放一段创始人解释公司关闭原因的视频，该视频的观看次数超过2.5万次。
该业务迅速取得了成功：在短时间内，新店纷纷开业，Matsuri to Go 成为巴西南部最大的日本食品外卖连锁店，目前在 5 个州拥有 25 个门店，每月外卖订单超过 6 万份。
在2022年世界杯期间，该品牌利用“互动盒子”推广一项竞猜活动：每位猜对的顾客都能获得一张价值10雷亚尔的优惠券，同时还能参与抽奖，赢取另一张价值50雷亚尔的优惠券，可在应用程序或公司网站上使用。包装盒被涂成绿色和黄色，以致敬巴西国家队。当时，该连锁店只有八家门店，但超过1100名顾客参与了竞猜活动，最终产生了220名中奖者。
最新版的Matsuri to Go包装上印有主题横幅，并附有年末寄语：“2024年，我们开辟了新的道路，抵达了新的目的地。2025年，我们将继续携手并进，克服挑战，谱写新的篇章。” “对话框”上的信息介绍了品牌的现状和2025年的目标，其中一个二维码播放的是该网络CEO录制的视频。另一个二维码则是一个包含主题音乐的Spotify歌单。
“我们已将包装打造成品牌的一大特色。我们全年都会推出不同版本的包装，始终以贴近客户为目标。就连我们的封条也印有‘蕴含爱’的字样，以此传达我们的价值观和宗旨，”拉斐尔指出。
此外，包装内还包含Spotify歌单，其中的歌曲与2023年重新开业的Londrina餐厅播放的歌曲相同。这些歌单已被889位用户收藏。用于汇总所有二维码链接的链接树功能已获得超过27,000次互动，视频观看次数也接近30,000次。
MOK O POKE
随着 Matsuri to Go 的发展壮大，MTG Foods 食品网络应运而生，旗下还拥有另一家公司：Mok The Poke。这家公司由集团合伙人 Maria Clara Rocha 创立，专注于传统的夏威夷美食——波奇饭，其包装也体现了这一特色。
“夏威夷盖饭的特点是健康又方便食用。但最吸引我的是它极佳的实用性，能够完美融入我的日常生活。因此，我们的包装既要能像碗一样盛放食物，又要防水防漏，还要方便顾客随时随地享用。所以我们研究了多种方案，最终确定了现在这种定制尺寸的盒装设计，酱料也经过特殊包装，确保酥脆的配料能够保持口感，而且还配有托盘来支撑所有食材，”玛丽亚·克拉拉解释道。
此外，Mok The Poke 的包装也旨在传达品牌的精髓。“我们选择了源自菜肴本身的醒目色彩：鲜艳的橙色来自三文鱼，绿色来自新鲜混合蔬菜，黄色则来自我们薯片的金黄色。此外，Poke 本身就是一道非常赏心悦目的菜肴，让人忍不住‘用眼睛品尝’并拍照留念。因此，我们强化了品牌标语，并添加了一些趣味短语，使我们的包装从各个角度都更加酷炫，在 Instagram 上分享，”这位女企业家强调道。
Mok The Poke 门店与 Matsuri to Go 加盟店并行运营。两家门店在巴西共有 50 家，预计 2024 年营收将达到 7000 万雷亚尔。“我们相信，我们的增长与我们对客户体验的重视密切相关。而包装一直是确保客户体验的最佳途径之一。我认为我们做到了。” Raphael Koyama 开玩笑说。
