2025 年黑色星期五标志着人工智能驱动的对话式消息传递技术应用取得了显著进展。全渠道通信领域的全球领导者Sinch（Sinch AB publ） RCS 消息量较 2024 年增长了 144%。在黑色星期五当周，该公司平台上的互动总量达到了270 亿次——这直接反映了更加丰富、自动化和个性化的购物体验。
超过9亿条通信数据，能够提供关于全球信息传递模式的战略洞察，尤其是在黑色星期五等关键零售时刻。数据显示，电子邮件和短信仍然是大型营销活动的基础，而RCS和WhatsApp正在日益饱和的市场中成为竞争优势。
Sinch 全球首席产品官 (CPO) Daniel Morris 表示：“今年的黑色星期五表明，丰富的、由人工智能驱动的对话体验不再是可选项，而是新的标准。”
据这位高管称，随着品牌寻求在竞争日益激烈的市场中脱颖而出，RCS 正开始获得真正的发展动力，而短信、电子邮件和语音仍然能够提供高峰期商务所需的信任度和可靠性。“我们看到的强劲增长是由早期促销、更长时间的营销活动以及消费者对实时更新的配送、订单跟踪和客户支持的日益增长的需求所驱动的，”莫里斯指出。
这一时期的主要亮点包括：
- 到 2024 年，RCS 消息数量将增长 144%，这主要得益于互动营销活动；
- 11 月份促销电子邮件发送量增长了 32%，巩固了该渠道作为黑色星期五营销活动关键组成部分的地位；
- 在黑色星期五期间，Sinch 平台上发生了超过 270 亿次互动，结合了短信、RCS、电子邮件、WhatsApp 和语音。
零售、物流和数字服务公司一直在探索各个渠道的优势，以提供流畅且整合的用户体验，为“黑色星期五”树立新的标杆。Sinch 的全球首席产品官 (CPO) 强调：“人工智能与信息渠道的整合，使品牌能够提供更加一致、响应迅速且相关的体验。”
