巴西的美容行业以其领先于其他国家的先进水平而闻名。在这里，美容诊所为顾客提供日益先进和创新的治疗方案。然而，为了让这种现代化的体验也能融入客户服务环节，聊天机器人已成为该行业企业的一种多功能解决方案。
什么是聊天机器人？它们与美容行业有何关系？
聊天机器人是旨在通过自动化对话（无论是文字还是语音）与用户互动的计算机程序。这些系统可以预先编程，提供有限的回复选项，也可以利用人工智能和自然语言处理技术，以类似于人类对话的方式处理用户请求。“它们可以集成到不同的平台，例如网站、即时通讯应用和社交网络。因此，它们对于优化客户服务至关重要，”Total IP 的技术总监 Giovane Oliveira 补充道。
在竞争激烈的市场环境中，如何脱颖而出至关重要。奥利维拉认为，美容聊天机器人这种工具的便捷性，已经成为美容专业人士和企业的得力助手。”这位科技专家强调道。
机器人的可定制性使其在不同市场（包括客户服务）中都具有灵活性和实用性。以下是应用该软件改善客户体验的四种方法：
预约安排：预约时间的选择可以实现自动化。也就是说，有意预约的人员可以激活一个命令来查看可用的日期并选择一个。
问题：当企业提供不同的服务或产品时，尤其是与个人护理相关的服务或产品，人们常常会就流程、效果、价格等问题产生疑问。在这种情况下，可以利用技术来解答这些问题，而无需与客服人员沟通。
通知：您可以设置定时发送关于空间、规则、促销活动、服务暂停、价格上涨等信息的通知。机器人可以同时联系所有用户，并在必要时解答任何疑问。
信息和建议：注重自我保健的人喜欢接收有关如何改善身心健康的新指导。这种机制有助于维持彼此间的关系。
巴西的美容诊所生意兴隆。
美容美发行业的投资正在蓬勃发展，尤其是在小型和微型企业中。2024年1月至9月，巴西见证了显著增长，新增小型企业超过17万家，包括美发店、美甲店、足疗店和化妆品专卖店。根据巴西微型和小型企业支持服务机构（Sebrae）的数据，这意味着平均每天新增700家企业，或每小时近30家。.
Modor Intelligence 的另一项分析显示，未来几年该细分市场前景乐观。数据显示，巴西美容和个人护理产品市场规模预计在 2024 年达到 331.4 亿美元，到 2029 年将达到 440.3 亿美元。“该行业始终关注客户需求，并生产能够提升客户幸福感和自尊心的产品。因此，任何希望进入该领域并实现盈利和吸引客户的企业都必须保持活力，并及时掌握最新的数字化解决方案。” Oliveira 总结道。.
