自动化从未如此高效，也从未如此具有挑战性。在个性化竞争的浪潮中，品牌面临着一个棘手的问题：如何在不侵犯隐私的前提下，创造独特且相关的体验？随着消费者越来越关注自身数据的使用，以及监管日益严格，数字营销正面临着前所未有的巨大挑战。
路易斯·桑托斯密切关注着这场讨论。作为Unnichat的创始人，他利用官方WhatsApp API开发了一个CRM和自动化平台。他是一位专注于自动化、人工智能和可扩展通信的数字战略专家。多年来，他一直从事数字营销和业务架构方面的工作，路易斯认为，“如今，自动化程度的提高与自动化的适度性同样重要。” 对他而言，风险不仅在于技术的滥用，还在于将数据仅仅视为指标而缺乏战略规划。
人工智能和自动化工具的进步使得根据用户行为、位置、购买记录甚至时间段来个性化推送信息成为可能。但这只有在用户感到自己拥有控制权时才有效。“如果用户不明白自己为什么会收到某条信息，或者感觉自己的隐私被侵犯，品牌价值就会立即下降，”这位商人警告说。
寻求平衡的关键在于营销领域正在兴起的一个理念：基于用户许可的个性化。这包括明确数据的使用方式，允许客户选择他们想要接收的信息类型，并提供相应的实际价值。“当自动化尊重客户的时间、个人信息和使用情境时，它就不再是发送信息的机器，而是成为维系客户关系的工具，”路易斯解释道。
此外，诸如“隐私优先个性化”之类的策略正日益普及；这种方法即使在自动化流程中也优先考虑对隐私的尊重。据 CMSWire 发布的一份分析报告显示，这种做法正受到越来越多公司的青睐，这些公司不仅希望通过信息传递的有效性来脱颖而出，也希望通过合乎道德地使用数据来做到这一点。
在巴西，随着《巴西通用数据保护法》（LGPD）在企业监管方面的不断完善，这个问题也变得愈发重要。这意味着，配置不当的自动化系统，例如未经明确同意或过度收集数据，不仅会损害品牌形象，还可能招致法律制裁。
路易斯·桑托斯认为，关键在于将技术作为手段而非目的。“建立客户忠诚度的关键不在于信息的数量，而在于信息与客户的相关性。个性化不应该让人感觉像是在监视，而应该让人觉得是在关心客户。”
最终，兼具智能性和尊重性的个性化不再是差异化优势，而是任何自动化系统正常运行并产生结果的基本要求。企业面临的挑战不仅在于如何更高效地利用人工智能和数据，更在于如何在过程中做到更人性化、更透明。
