每年“黑色星期五”都是线上销售的巨大成功。为了让您了解今年的成功程度，根据Confi Neotrust的数据，电子商务创造了约47.6亿雷亚尔的销售额。12月，尤其是圣诞节期间，作为线上零售的另一个旺季，情况也同样如此。仅去年12月1日至25日，电子商务就创造了260亿雷亚尔的销售额。
但在线购物高峰过后，挑战随之而来：如何防止那些只在促销期间购物，之后便销声匿迹的顾客“流失”？黑色星期五和圣诞节之后的这段时间对数字零售至关重要，因为在这个“淡季”，许多零售商的销售活动会放缓，未能充分利用年底的销售势头来制定策略，从而保持顾客的活跃度。
这种现象由来已久，但随着电子商务的发展和数字消费者行为日益变化，其影响愈发显著。“销售业绩固然重要，但真正的差异化优势在于售后服务。品牌应该利用购买数据，提供个性化的沟通、相关的优惠和一致的体验。忽视这一步骤就意味着错失与那些已经表现出兴趣的潜在客户建立联系的机会。” Petina Soluções Digitais 的执行董事 Rodrigo Garcia 评论道。该公司是一家专注于通过电商平台进行销售管理的初创公司。
鉴于此，这位高管列出了零售商在此期间应采取的策略：
“加大促销和沟通投入：持续不断的促销活动以及商家间价格比较的便捷性，使得顾客更多地根据价格而非忠诚度来选择商品。因此，售后服务已成为那些寻求可持续业绩的企业最重要的战略要点之一，”加西亚补充道。
“此时此刻，品牌需要展现其相关性并建立信任。发送个性化优惠、提供复购福利以及保持积极的沟通互动，这些措施都至关重要，”加西亚解释道。
运用和“利用”数据智能：
除了保持联系外，还需要根据销售高峰期收集的数据来了解消费者行为。有关购买概况、购买频率和平均订单价值的信息有助于识别重复购买机会并实现个性化沟通。善用这些数据智能的品牌能够降低客户流失率并持续提高收入。
充分利用季节性日期
对于数字零售而言，季节性日期仍然至关重要，不仅关乎销售机会，也关乎全年维系消费者的参与度。黑色星期五之后到圣诞节临近这段时间，以及网络星期一当天，通常会迎来更密集的促销活动。但促销活动并非仅限于这些重大节日：母亲节、父亲节、儿童节、返校季、地区性活动，以及10月10日、11月11日和12月12日等“同步”日期，也因刺激消费者进行计划性购买和开展特定促销活动而备受关注。
罗德里戈解释说：“提前规划好日程的品牌能够保持持续的沟通和优惠，直接与消费者的行为互动，从而减少对大型促销活动的依赖，并增强回头客。”
投资零售媒体：
另一个关键点是利用零售媒体，即在市场内部投放广告，这有助于品牌在促销期结束后依然保持曝光度。通过根据浏览历史和受众偏好进行细分，零售商可以持续触达那些已经表现出兴趣的消费者，从而巩固在大型促销活动期间建立的客户关系。
经验有时比价格更重要。
随着消费者信息获取能力和选择性增强，明年争夺消费者注意力的竞争预计将更加激烈，巴西电子商务有望继续扩张。美洲市场情报公司 (AMI) 的研究表明，考虑到从零售到流媒体等各个领域的购买和支付，预计到 2026 年，巴西电子商务行业将增长 20%，达到 4320 亿美元。
罗德里戈总结道：“价格仍然是一个有吸引力的因素，但真正建立忠诚度的是体验。明白这一点的品牌将与他们的受众建立更持久、更健康的关系。”
