巴西电子商务正经历着快速而充满挑战的转型期。随着消费数字化程度的不断提高，越来越多的消费者转向线上购物，推动了该行业的增长。然而，这种增长并非总是线性的。许多零售商在维持可持续运营和提高访客转化为回头客的转化率方面仍然面临诸多挑战。
在竞争激烈的市场环境中，消费者选择众多，期望值也日益提高，因此，如何脱颖而出并建立客户忠诚度至关重要。在此背景下，战略性客户关系管理成为在线商店成功的关键差异化因素。
根据Mailbiz的 CRM 报告（该报告分析了数千个电子商务运营案例）的数据，您与客户群互动的方式会直接影响您的业绩。
1. 联系频率及其对销售的影响。
频繁的沟通是影响网店业绩的关键因素。根据分析的数据，每月发送超过30次营销活动的平均收入为45,000雷亚尔，而每月发送1至4次营销活动的电商企业平均收入则在2,333雷亚尔。
因此，保持持续联系有助于巩固品牌在消费者心中的形象。然而，这种联系的有效性取决于内容的关联性和受众细分的精准度。
2. 自动化在客户转化中的作用
实施自动化流程可直接影响销售额。采用自动化欢迎流程收入比未采用此策略的公司高出 143%
自动化能够让沟通在最适合每位客户的时间进行，避免关系出现断层，提高转化率。
3. 回收被遗弃的购物车
电子商务的购物车放弃率仍然居高不下，但数据显示，采用结构化的方法可以缓解这个问题。利用自动化技术通过电子邮件和WhatsApp找回被放弃购物车的最多可以挽回29.8万雷亚尔的销售额，否则这些销售额将会损失。
自动化这些交互也会影响投资回报率 (ROI) 在这种类型的营销活动中， 可以达到9.01 雷亚尔
4. 客户群规模与收入之间的关系。
超过 100,000 个联系人的电子商务企业平均每月收入为33,835 雷亚尔，而拥有少于 5,000 个联系人的企业每月收入约为1,584 雷亚尔。
因此，以正确的方式拓展客户群体可以直接影响财务业绩。积极主动的潜在客户开发和高效的客户细分等策略可以促进这种增长。
5. CRM对电子商务组织的影响
使用结构化 CRM 工具的电子商务企业平均月收入为 21,900 雷亚尔，而未使用该工具的企业平均月收入为 5,300 雷亚尔。
CRM 不仅仅是客户信息的存储库，更是一种资源，它能够实现营销活动的个性化，并在整个客户旅程中改善沟通。
结构化关系：电子商务增长的决定性因素。
数据显示，与客户建立结构化的关系能够显著提升电子商务的业绩。定期沟通、自动化工具的应用以及高质量的潜在客户获取都是直接影响最终结果的因素。
分析这些信息可以帮助零售商发现运营中需要改进的地方，并制定更有效的客户保留和转化策略。
Mailbiz 是提升电商销售额和业绩的理想合作伙伴！我们拥有超过 5000 家客户，提供定制化策略和先进的自动化及客户关系管理 (CRM) 技术。我们的专家团队通过线索挖掘、复购、营销活动创建、落地页、客户细分、自动化和购物车恢复等工具，帮助您建立客户忠诚度。所有这一切都集成在一个直观易用的控制面板中，方便您轻松管理。
