黑色星期五即将到来，巴西零售商正积极筹备近年来最具战略意义的一次促销活动。据Sinch，71%的巴西消费者表示，图片能够提升他们对商品的兴趣——这一比例远高于全球平均水平（47%）。该数据凸显了视觉内容在数字营销策略中的核心地位，并使巴西在情感化个性化营销方面处于领先地位。
除了视觉效果的强大作用外，研究还揭示了巴西消费者更加注重沟通、计划性更强，并且乐于接受人工智能（AI）在购物过程中的应用。超过半数的巴西人（56.6%）对AI聊天机器人的推荐与对真人推荐的信任度相当，这一比例高于全球平均水平（46%）。这种接受度加速了自动化和丰富体验在消费者常用渠道上的普及。
“巴西消费者追求便捷、信任和互动。WhatsApp等渠道，结合互动性和个性化内容，将在黑色星期五的销售业绩中发挥决定性作用。” Sinch拉丁美洲区总经理Mário Marchetti
WhatsApp 依然占据主导地位，RCS 正在发展。
在全球范围内， RCS （富媒体通信服务）——一种包含轮播图、图片和按钮的丰富消息格式——正以 47% 的用户偏好率迅速崛起，但在巴西，WhatsApp 仍然占据主导地位：60% 的巴西人表示，他们主要通过 WhatsApp 接收“黑色星期五”和“网络星期一”的促销信息。RCS 在巴西的普及仍处于起步阶段。
调查还显示，巴西消费者信心十足：45.4%的受访者计划在2024年增加支出，而全球平均水平为31.5%。此外，巴西消费者也更具前瞻性：43.7%的受访者至少提前一个月开始关注促销活动，这表明他们的消费行为更具策略性和计划性。
自动化和追踪是重中之重。
售后沟通仍然是提升用户体验的关键。在黑色星期五购物高峰期，83.8%的巴西消费者重视物流追踪信息和物流更新，而全球平均水平为61.6%。自动化渠道已成为购物流程的一部分。
- 60.8% 的用户使用机器人跟踪订单状态。
- 51.5% 的人在购买前会查看产品信息。
这些数据证实，速度、清晰度和积极主动性是数字化转型过程中不可或缺的要素。
品牌面临的挑战与机遇
：Sinch 警告称，能够协调渠道、时机和形式的品牌将拥有更大的竞争优势。“黑色星期五”将为品牌提供契机，将每条信息转化为丰富的体验——人工智能、自动化和视觉内容将成为差异化的关键。
“零售沟通的未来在于互动式信息传递。每一次接触都可能成为互动和转化的机会。理解这一趋势的品牌不仅会在黑色星期五抢占先机，还能在长期客户忠诚度方面脱颖而出，”马尔凯蒂总结道。
