拉丁美洲领先的智能社交媒体管理平台mLabs携手巴西排名第一的数字营销和搜索引擎优化（SEO）代理机构Conversion，共同发布题为“新消费者旅程”的研究报告。该研究揭示了不同年龄段的消费者如何在各种数字渠道（包括人工智能、社交网络和搜索引擎）上进行互动，以及他们如何与品牌、内容和产品互动。这项研究访问了来自巴西各地的800名受访者，详细描绘了婴儿潮一代、X世代、千禧一代和Z世代的消费画像，并指出了2026年消费趋势的发展方向。
“我们开展这项研究是为了描绘巴西市场中四代人如何共存，他们各自掌握着不同的消费工具。数据不仅揭示了行为上的变化，也表明需要重新思考营销策略，”Conversion 的创始人兼首席执行官 Diego Ivo 解释道。
她补充道：“仅仅追随潮流是不够的，更重要的是理解影响力的新逻辑——这种逻辑建立在数据、相关性和可信度之上。每一代人的线上行为都表明，品牌与消费者之间的关系越来越受目标和背景的影响，而不仅仅是线上曝光度。”
不同世代之间的差异：是什么激励了每一代受众？
该研究揭示了数字时代多元化的巴西，以及尽管在同一平台上共存，但不同世代的人们却有着不同的动机和标准。
- Z世代（18至26岁）：这是社交联系最紧密、最活跃的一代。87%的Z世代通过Instagram发现产品、服务或品牌，80%通过TikTok发现产品、服务或品牌。这些平台不仅是休闲娱乐的场所，也是获取信息、学习和消费的重要来源。Z世代最重视真实性和品牌定位，其中67.2%的人表示已经使用人工智能（例如ChatGPT）来了解产品的优缺点。他们将人工智能视为一种“数字顾问”，用于验证信息和辅助决策。
- 千禧一代（27至42岁）：他们是最具融合性和策略性的一代。83.5%的人通过Instagram发现产品，73.5%的人通过YouTube，72%的人通过谷歌。他们也是人工智能使用率最高的群体之一（56%），将其作为研究和决策工具。他们更倾向于那些能够提供知识、启发灵感和实用价值的品牌：58%的人表示，在获取最新信息方面，他们更信任人工智能，而不是身边的人。
- X世代（43至58岁）：追求渠道间的平衡。谷歌以84.5%的搜索份额领先，其次是YouTube（60%）和Instagram（45.5%）。这一代人重视可信度、体验和比较，其中47.5%的人已经在搜索中使用人工智能。尽管他们对技术持开放态度，但仍保持谨慎，优先考虑来自官方渠道和实体店的验证。
- 婴儿潮一代（59岁及以上）：其数字化程度日益提高。77.5%的人使用谷歌，58.5%的人使用YouTube作为发现产品、服务或品牌的主要渠道。Instagram（50.5%）和Facebook（37.5%）是最常用的社交网络。虽然使用人工智能搜索品牌或产品的比例较低（31%），但近48%的婴儿潮一代表示他们会使用人工智能来查找最低价格或最佳优惠，这表明他们务实高效。
主导国家的平台
该研究从两个互补的角度探讨了这一主题。在发现新产品或品牌方面，受访者提及的主要信息来源是谷歌（76%），其次是Instagram（73.3%）、YouTube（69%）、TikTok（55.4%）和电视（49.9%）。
当重点是查找有关产品、服务或知名品牌的信息时，最常用的渠道是 Google (78.8%)、YouTube (59.5%)、Instagram (51.13%)、人工智能 (48.5%) 和 TikTok (38.75%)。
影响最终购买决策的最重要因素
- 价格（80.6%）
- 产品质量（77.4%）
- 免运费（77.3%）
- 品牌声誉/可信度（45.8%）
- 其他买家的评价（45.4%）
人工智能作为代际分化因素以及巴西消费的未来。
除了社交媒体贯穿所有世代的整个购买过程之外，这项研究的亮点在于人工智能在这些过程中也发挥了重要作用，尽管程度有所不同。
人工智能正逐渐成为巴西消费领域的主要代际差异因素之一。Z世代（59.5%）和千禧一代（56%）已经将算法转化为真正的数字化购物顾问，并建立起超越许多传统渠道的信任关系。对他们而言，咨询人工智能就像使用谷歌一样自然。
另一方面，X世代（47.5%）表现出更为谨慎但不断增长的接受度，而婴儿潮一代（31%）则采取更为渐进的步伐，并且仍然面临着准入门槛。这两个群体之间近30个百分点的差异凸显了人工智能已成为数字原住民和正在适应网络环境的人群中的一个里程碑。
“人工智能和社交媒体在年轻人中的兴起并非要取代谷歌，而是扩展了搜索的范畴。年轻用户通过社交媒体轻松发现产品和服务，主动使用谷歌搜索事实信息，然后借助人工智能进行上下文和比较分析。这创造了一种比以往任何一代人都更丰富、更个性化的混合搜索体验，”拉斐尔·基索说道。
数据显示，这种转变已预示着巴西未来的消费趋势。41.5%的Z世代和37%的千禧一代认为人工智能将彻底改变我们的购物方式，这一观点反映出这些世代已将人工智能融入日常生活的程度。在更年长的几代人中，35%的X世代和35.5%的婴儿潮一代认为人工智能非常重要，但并不认为它会完全取代传统的消费方式。
“每一代人与人工智能的互动方式都各不相同，但它们之间并非完全无关。如果不考虑人工智能，就无法思考消费的未来，”木曾总结道。
