》，近一半（48%）的巴西消费者已经因为对网站或应用程序缺乏信任而放弃了在线购物，原因包括害怕访问虚假平台（41%）、个人信息泄露（37%）或数据可能被滥用（41%）。
尽管网上购物有所增长，但人们对公司采取有效保护措施的看法从 51% 下降到 43%，尽管 2024 年数字购物量比上一年增长了 1.6 个百分点。
应用安全解决方案 (AppSec) 开发商 Conviso 的首席执行官 Wagner Elias 表示：“如今，购物体验需要从第一次点击到订单确认全程传递安全感。任何环节的中断都可能导致顾客放弃购买，而在数字世界中，这种决定往往在几秒钟内做出。”
结账时缺少可见的数字证书、技术保护印章，甚至出现一些细微的不一致之处，都足以导致购物车被放弃。
这个问题并非小型网店独有。大型零售商如果未能向消费者传递安全信息，也会遭受收入和声誉的双重损失。应用安全解决方案开发商 Conviso 旗下 Site Blindado 的一项独家调查显示，例如在去年的“黑色星期五”购物节期间，有 7923 人检查了他们购物的网站是否真正安全可靠。
“平均而言，我们每月会收到 2 万份关于客户网站安全印章真实性的验证报告。我们知道这个数字还可以更高，但这已经代表着显著的进步，”瓦格纳说道，并强调风险感知对转化率有直接影响。
本网站保护是指识别和纠正在线商店中的安全漏洞，以防止网络攻击、SSL 和 SSL EV 数字证书（确保用户和服务器之间传输的数据加密）以及渗透测试（模拟网络攻击以识别漏洞并提出系统安全改进建议）。
Conviso强调，安全措施分为显性和隐性两种，两者都至关重要。隐性措施包括高级加密、持续漏洞监控和增强型身份验证。显性措施对消费者而言同样重要：例如，更新的SSL证书、权威的安全认证标志以及清晰易懂的隐私政策。
“这不仅仅是技术问题；我们谈的是沟通问题。展现商店对安全的重视，就是在告诉顾客他们的安全得到了保障。这可以减少摩擦，增强顾客完成购买的信心，”他说道。
例如，包括面部识别、指纹识别和语音识别在内的物理生物识别技术，被 71.8% 的受访者认为是安全的，其使用率在过去一年中从 59% 增长到 67%。
瓦格纳指出，“忽视数字信任的代价远不止失去一笔交易。每一次因不安全因素而放弃的购物车都代表着一次建立客户关系的机会的浪费。因此，这种负面的第一印象可能会让消费者永久流失。”
为了帮助企业加强数字化布局并减少因不安全因素导致的购买放弃，CONVISO 建议采取以下五个步骤：
- 持续监测，以便快速发现和纠正漏洞。
- 使用专用工具进行定期安全测试。
- 策略性地展示认可的印章和证书，尤其是在收银台附近。
- 在隐私政策和数据使用方面保持透明沟通。
- 开展内部培训，确保团队理解并遵守安全规程。
“在实体世界，信任建立在服务、店面陈列和客户关系之上。在数字世界，信任始于页面加载速度，终于结账流程的清晰度和安全性。而且，就像在实体世界一样，糟糕的体验可能会永远断送客户的信任，”他总结道。
