全球领先的端到端企业软件支持、产品和服务提供商 Rimini Street，凭借其 Agency AI 创新 ERP 解决方案和对 Oracle、SAP 和 VMware 软件的独立支持，宣布了由 Unisphere Research 对 200 多名 Oracle 数据库经理和专家进行的全球研究“数据库和支持策略 2025：多元化和去中心化的革命”的结果。
该研究的一些主要发现包括：
- 87%的人认为解决问题速度慢是有问题的。
- 69%的人认为Oracle的许可流程过于复杂。
- 63%的受访者认为高昂的维护成本是一个重大问题。
- 62% 的受访者表示，他们每月或更频繁地受到数据库性能问题的影响。
- 52% 的受访者表示，没有足够的合格人员来管理人工智能/机器学习项目。
- 52% 的 Oracle 管理人员希望他们的数据库能够与现有的 AI/ML 框架更紧密地集成。
Oracle 数据库客户在支持的成本、质量和响应速度方面面临挑战。
大多数接受调查的Oracle数据库客户表示，他们对Oracle提供的支持速度和质量感到不满，其中63%的客户认为支持成本过高。约87%的受访者表示，问题解决速度慢是其所在机构面临的一个重大问题，甚至更为严重；只有16%的受访者表示，他们最初联系的Oracle支持工程师资质很高，这进一步延误了问题解决时间。一些客户甚至表示，他们“总是需要将问题升级到更高级别的工程师”才能获得所需的支持或关注。
越来越多的人选择独立支持作为降低成本和提高响应速度的替代方案。
研究显示，越来越多的组织正积极寻求独立支持，以立即降低支持成本并解决紧急关键问题。25% 的组织表示他们目前正在使用支持合作伙伴，而 30% 的组织正在考虑这一选项，主要涉及云数据库管理 (37%)、数据迁移 (36%)、性能优化 (34%) 以及备份和恢复 (32%) 等领域。
“使用Oracle数据库的组织依赖于系统的稳定性、速度和可靠的技术支持，”Rimini Street高级副总裁兼支持解决方案经理Rodney Kenyon表示。“借助Rimini Street，除了降低支持成本外，像现代汽车这样的客户还能亲身体验到我们主动式支持模式如何快速解决关键问题、优化性能，并将团队的精力重新集中到创新和发展上。”
“研究结果印证了我们在巴西每天看到的现象：依赖Oracle数据库的公司面临着高昂的成本、缓慢的支持以及推进人工智能和自动化等关键举措的困难。由于很大一部分受访者反映呼叫解决速度慢，且超过半数的受访者已经在寻求与人工智能/机器学习框架更深入的集成，显然，传统的制造商模式已经无法满足企业的迫切需求，”Rimini Street巴西副总裁Manoel Braz解释道。
大多数Oracle数据库客户正在将其数据库战略扩展到Oracle以外的领域。
由于成本高昂，Oracle 数据库客户正在为新建或重新设计的应用程序寻找替代数据库（58%）。大多数客户（52%）需要与流行的 AI/ML 框架集成。因此，77% 的受访者表示，他们在过去 36 个月内已在非 Oracle 数据库上部署了新的应用程序或数据集。除 Oracle 外，59% 的客户使用 SQL Server，45% 使用 MySQL，40% 使用 PostgreSQL，28% 使用 Amazon RDS。
“各组织都在竞相利用机器学习模型来推动智能自动化，而且完全可以在不增加不必要的成本、风险或业务中断的情况下做到这一点，”Rimini Street 高级总监兼首席数据库架构师 Robert Freeman 表示。“我们为 Oracle 数据库提供的广泛定制化解决方案和服务，能够帮助客户最大限度地发挥数据库投资的潜力，并以更大的自由度、敏捷性和控制力加速人工智能创新。”
访问调查报告“ 2025 年数据库战略与支持调查——多元化和去中心化革命”。
