消费者对人工智能 (AI) 的信任度已成为影响品牌互动的重要因素。全渠道通信领域的领导者 Sinch 最新发布的全球研究显示，56.6% 的巴西消费者表示，他们对 AI 聊天机器人和真人提供的产品推荐的信任度相同——这一比例高于 46% 的全球平均水平。
数据显示，巴西消费者更乐于将人工智能融入到他们的购买过程中，尤其是在兼具便利性、个性化和速度的信息传递过程中。
全球趋势：RCS 不断发展，丰富的经验越来越受欢迎。
这项研究对来自澳大利亚、加拿大、法国、德国、印度、墨西哥、西班牙、英国、美国和巴西等国家的 3180 人进行了调查，结果表明 RCS（富通信服务）正在通过提供更多视觉和互动体验而不断进步。
图片、操作按钮和产品轮播等功能使信息更具吸引力和实用性。在全球范围内，47% 的消费者更喜欢包含图片、按钮或链接的富媒体信息，而不是纯文本信息——这表明一种全新的、更具沉浸感和行动导向的沟通模式正在兴起。
巴西：消费量增加，且明显偏爱 WhatsApp。
巴西的情况比较特殊：45.4% 的巴西消费者计划在年底购物时比 2024 年花费更多，而全球这一比例为 31.5%。
在促销准备方面，43.7% 的巴西人和 37.3% 的全球消费者在黑色星期五前一个月就开始关注优惠信息。
在巴西，WhatsApp 是黑色星期五期间接收促销信息的首选渠道，60% 的受访者表示他们使用 WhatsApp。相比之下，RCS 的应用仍处于早期阶段。信任度、响应速度和亲近感使 WhatsApp 成为与巴西消费者互动最有效的渠道。
客户体验：跟踪和自动化是重中之重。
在购物季期间，83.8% 的巴西人和 61.6% 的全球消费者重视包含发货和跟踪更新的信息。
聊天机器人扮演着核心角色：
订单状态（发货、配送、地点）：巴西为 60.8%，全球为 52.9%。
购买前的产品信息：巴西占比 51.5%，全球占比 43.5%。
购买过程中的视觉冲击力和个性化。
在巴西，71%的消费者表示图片能提高他们对产品或服务的兴趣，而全球这一比例为47%。这进一步印证了视觉元素在本地市场对转化率的影响更大。
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品牌面临的挑战
这项研究进一步证实，企业需要协调渠道、时机和形式，才能最大限度地提升效果。虽然在全球范围内，实时共享 (RCS) 正逐渐成为提升用户体验的策略，但在巴西，其巨大潜力在于 WhatsApp 的高级应用，它融合了图像、个性化、直接行动号召 (CTA) 和智能自动化等功能。
“零售传播的未来在于丰富且互动性强的信息传递，每条信息本身就是一次购物体验。懂得如何运用智慧和同理心探索这一领域的品牌，将在黑色星期五和网络星期一期间以及之后脱颖而出，”Sinch巴西公司拉丁美洲区总经理Mário Marchetti强调道。
