霍尼韦尔发布了其面向零售商的全球技术调查结果，该调查显示，巴西领先的零售商致力于投资人工智能 (AI) 的全部潜力，以优化流程。
该研究发现，十分之八（84%）的巴西零售商已经在使用人工智能，与全球85%的比例基本持平。在巴西，51%的零售商计划近期扩大人工智能的应用范围，33%计划维持目前的应用水平，15%尚未采用人工智能但计划进行测试。
从客户服务到最终交付，该研究重点介绍了巴西零售商如何考虑采用人工智能：
- 巴西零售商表示，客户体验（44%）、营销（43%）和客户服务（39%）是人工智能和数字化带来的最显著益处的领域。
- 巴西的受访者比其他地区的受访者更重视人工智能在客户体验方面的作用（比全球平均水平高出 6%）。
- 相比之下，认为人工智能有潜力优化购物活动的巴西零售商比例低于其他地区的零售商（巴西为 18%，全球为 28%）。
霍尼韦尔拉丁美洲首席执行官何塞·费尔南德斯表示：“在竞争激烈且瞬息万变的市场中，零售商们正寻求利用人工智能更好地触达和服务客户。人工智能拥有巨大的潜力，能够打造高度个性化的购物体验，并提高运营效率，无论是在实体店还是在整个巴西零售供应链中。”
其他先进技术也在影响着巴西的零售业格局。40%的零售商投资于机器视觉和摄像头（CV）技术，39%采用增强现实（AR）技术，31%使用光学字符识别（OCR）技术。CV技术有助于缓解零售业日益严重的库存损失问题，而AR技术可以帮助顾客或员工在实际空间中预览产品。OCR技术则可以通过快速读取标签和其他产品信息，显著加快零售工作流程，例如补货或识别定价错误的商品。
尽管研究结果显示巴西整体上持续推进人工智能发展，但巴西零售商在采用人工智能方面也面临一些挑战：
- 预计人工智能在该国未来实施的主要挑战包括安全风险（51%）、监管合规（44%）和劳动力适应（43%）——这表明零售商有机会向其员工展示人工智能可以带来的好处。
- 尽管 40% 的全球零售商认为顾客接受度是人工智能应用的潜在障碍，但只有 31% 的巴西零售商表示，这将是未来在零售业实施人工智能的挑战。
霍尼韦尔的全球零售商技术调查重点关注美国、欧洲、拉丁美洲、印度和中东的大型零售商，以及他们如何在运营中使用先进技术，包括人工智能、自动化、增强现实、计算机视觉和传感器。参与调查的巴西零售商年收入至少为2500万美元。
要了解更多研究成果以及霍尼韦尔技术如何帮助塑造零售业新时代，请访问https://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail 。
方法论
霍尼韦尔委托韦克菲尔德研究公司于2025年5月开展了《霍尼韦尔全球零售商技术调查》。这项全面的调查通过电子邮件邀请和在线问卷的形式，采访了450位大型零售商的高管，了解他们对人工智能和其他技术的使用情况。调查数据涵盖了以下市场：美国、英国、德国、巴西、印度、阿联酋和沙特阿拉伯。各国对“大型”零售商的定义标准有所不同，从美国的最低年收入1亿美元到阿联酋和沙特阿拉伯的最低年收入500万美元不等。
