根据巴西全国零售领袖联合会 (CNDL) 和巴西信用保护服务机构 (SPC Brasil) 与 Offer Wise Pesquisas 联合发布的一项调查。为了让用户更便捷地完成购物，为城市交通票充值公司 VaideBus 引入了 WhatsApp Payments。这项名为 Meta 的新功能已在巴西上线，全球云通信平台 Infobip 是首家负责该功能技术集成和扩展的公司，并将 PIX 纳入企业支付方式。该集成商预计，借助这种新的支付方式和对话自动化功能，企业的销售额将高于平均水平。
实际上，变化在于，合同服务的付款可以通过 WhatsApp 原生方式 100% 通过信用卡、借记卡或 Pix（巴西的即时支付系统）进行处理，从而减少支付过程中的障碍。
“作为我们已集成的首个服务示例，VaideBus 的客户现在可以通过 WhatsApp 安全、便捷、快速地购买城市交通票。具体操作如下：客户在与公司的对话中输入充值信息并指定金额。他们会立即收到确认请求，询问是否要使用之前在 WhatsApp 账户中注册的信用卡或借记卡付款，或者通过 Pix（巴西的即时支付系统）付款。所有操作都快速自动完成，使客户和公司都能更便捷地完成交易。”Infobip 巴西区经理 Caio Borges 解释道。VaideBus 是全球首家集成 Infobip WhatsApp Payments 服务的公司，目前为止，该服务已取得了显著的成效。在短短一个月内，这家初创公司在其运营的部分城市就通过这种方式处理了超过 15 万张公交车票。
巴西凭借WhatsApp的超高普及率，成为基于WhatsApp的工具成功应用的典范。正如VaideBus在巴西引领潮流一样，在WhatsApp同样流行的另一个国家——印度，支付功能也已于2023年下半年投入运营。“巴西民众对新技术的接受速度很快，这使得巴西成为这些创新的理想之地。此外，Infobip的使命是帮助企业提升客户体验。让交易更快、更安全、更便捷，符合这一目标，从而提高消费者满意度，并助力企业发展，提升团队绩效。因为聊天机器人可以100%参与WhatsApp服务销售流程。”Borges解释道。
据这位高管称，小型企业也将从这项新功能中受益匪浅，因为他们可以通过应用程序进行交易，无需支付刷卡机的费用，并可使用免手续费的PIX转账方式。“此外，我们预计这些小型企业的销售额将有所增长，因为地域限制将不再阻碍消费者为了使用借记卡或信用卡付款而前往其他社区或城市，”他强调说。另一个利好因素是，通过100%自动化的客户互动，企业无需投资员工即可实现更高的销售额，这极大地帮助了那些目前现金流不足以雇佣员工的小型企业。
该应用程序通过 API 运行，API 是一种机制，允许多个软件组件使用一组定义和协议进行通信。通过这种方式，可以创建逻辑和交互，使聊天机器人能够在与消费者进行简短的消息交流后自动购买服务。
在VaideBus的购票交易中，付款后，交通卡上的余额会立即到账。该公司表示，所有交易均使用WhatsApp Payments作为支付方式，其中92%的充值交易由其用户完成。
“聊天机器人可以为WhatsApp Payments的销售提供卓越的支持。客户无需与人工客服沟通，只需回答几个简单的问题即可完成购买。我们的目标是将这项技术推广到其他公司和服务领域，帮助他们创新并为客户提供优质的购物体验。我们目前正在就将这种新型支付方式整合到巴西其他几个行业进行新的洽谈，未来几个月内，我们将看到这种支付模式的快速发展。”博尔赫斯总结道。
