拓展企业的收入来源至关重要。其目标不仅在于确保良好的净利润率和更高的利润，更在于为公司提供更大的安全保障和稳定性，降低受市场季节性波动影响的风险。缺乏规划的公司通常只专注于不断增加销量，但在竞争激烈的市场中，这远远不够。那么，如果仅仅依靠销售和维持销售不足以拓展收入，究竟需要做些什么呢？商业战略家戴安妮·洛伦索（Daiany Lourenço）将对此进行解答。
经验不足的企业家可能会认为，与消费者建立关系仅仅局限于完成服务或销售之后。然而，这种与客户沟通的方式会导致客户获取成本（CAC）不断攀升，因为客户不会再次光顾，甚至会忘记公司，从而增加运营成本，损害企业的可持续发展。另一方面，投资于维系现有客户远比获取新客户更具成本效益。在商业领域，约63%的收入可能来自忠实客户；在服务行业，这一比例甚至更高，忠实客户占比高达 70% 至 90%。
为了拓展收入来源，了解客户的整个购买流程至关重要。能够反映客户是否准备购买新产品或服务的信号是关键。
这可以通过观察客户需求以及提供与主营服务相关的产品来实现。例如，除了销售自行车和提供自行车维修服务外，当客户需要维修从您店里购买的产品时，他们就会再次光顾。而且，如果您的店里恰好有手套、头盔和其他实用物品，那么客户在您店里消费更多的可能性就非常高。
“最近的一个例子是 Arena Beach Club，一个沙滩运动中心。我制定了一份商业计划，除了运动区之外，还包括 16 项其他服务，例如沐浴和美容、美发沙龙、理发店、游乐场、洗衣房、酒吧和餐厅、派对室等等，为顾客提供便利，”戴亚尼指出。
但为什么要这样做呢？除了丰富服务种类，让不同需求的顾客都能享受空间并创造多元化的收入来源之外，它还免去了人们为了获取不同服务而奔波的麻烦。在当今社会，周末很少仅仅是休闲娱乐的时间；人们面临着诸多需求，如果这些需求得不到满足，就会造成压力，并打乱人们的日常生活节奏。
通过在同一地点、同一时间提供生活必需品和休闲娱乐服务，无需顾客奔波于不同地点之间，也无需购买所有服务或订阅套餐，这种模式为顾客提供了自由、灵活和舒适的体验。
“因此，质疑公司是否已经提供客户所需的一切至关重要。开发满足客户需求的新解决方案是持续成功的根本。与客户保持密切联系以获取反馈是发现改进领域和新商机的推荐做法，”戴亚尼说道。
在现有客户群中投资以实现收入增长，并不断开发新产品和服务，对于企业的可持续发展和巩固至关重要。然而，同样重要的是要认识到，客户留存对于企业的长期稳定和增长至关重要。
