Kuluttajakuukautta leimaavat merkittävät kampanjat ja alennukset, jotka heijastavat vähittäiskaupan kilpailukykyä ja ostokäyttäytymisen muutoksia. Yhä digitaalisemmilla ja kokemuspainotteisemmilla markkinoilla yritysten on mentävä alhaisten hintojen edelle ja investoitava personointiin, kätevyyteen ja innovaatioihin voittaakseen ja säilyttääkseen asiakkaat.
” Nykypäivän kuluttaja on vaativampi ja odottaa paljon enemmän kuin vain hyviä hintoja tai tuotteita. He arvostavat brändejä, jotka tarjoavat kätevyyttä, personointia ja selkeän tarkoituksen. Tässä skenaariossa teknologialla on keskeinen rooli, sillä se tekee kokemuksista sujuvempia, palvelusta ketterämpää ja ratkaisuista paremmin tarpeisiinsa sopivia. Yritykset, jotka onnistuvat strategisesti yhdistämään teknologian ja asiakaskokemuksen, eivät ainoastaan erotu edukseen esimerkiksi kuluttajakuukautena, vaan myös rakentavat vankan ja kestävän suhteen ympäri vuoden ”, analysoi Alexandre Della Volpe, Rcellin markkinointijohtaja. Rcell on yksi Brasilian suurimmista teknologiayhtiöistä.
Kuluttajakuukauden lisäksi myös tärkeitä päivämääriä, kuten äitienpäivää, ystävänpäivää, isänpäivää ja jopa Black Fridayta, muokkaavista trendeistä seuraavat erottuvat:
- Fysikaalisuus – fyysisen ja digitaalisen yhdistäminen: fyysisen ja digitaalisen maailman fuusio on yhä voimakkaampaa, ja kaupat investoivat immersiivisiin kokemuksiin, kuten lisättyyn todellisuuteen ja virtuaalisiin sovituskoppeihin, sitouttaakseen kuluttajia.
- Tekoälyllä toimivat ostoavustajat: tekoälyn käyttö asiakaspalvelussa kasvaa päivä päivältä. Tämän seurauksena on nyt mahdollista tarjota jopa henkilökohtaisia suosituksia ja 24/7-tukea edistyneiden chatbottien ja ääniavustajien avulla.
- Tietoinen ja kestävä kulutus: suuri osa asiakkaista kiinnittää huomiota yritysten hyviin käytäntöihin. Tämä tarkoittaa sen selvittämistä, ovatko brändit todella sitoutuneet kestävään kehitykseen, suosivatko ne eettisesti hankittuja tuotteita, ympäristöystävällisiä pakkauksia ja vakiintuneita ESG-käytäntöjä (ympäristöön, yhteiskuntaan ja hyvään hallintotapaan liittyviä käytäntöjä).
- Live-kauppa ja sosiaalinen ostos: pandemian jälkeen kasvanut sosiaalinen media on vakiinnuttanut asemansa merkittävänä ostokanavana. Monet brändit käyttävät strategioita, kuten live-striimausta ja vaikuttajia, myynnin vuorovaikutteiseen edistämiseen ja asiakkaiden tuomiseen entistä lähemmäksi heitä.
” Sosiaalisen median live-ostosten ilmiö on jo vakiinnuttanut asemansa tehokkaana strategiana myynnin lisäämiseksi ja kuluttajien sitouttamiseksi. Yksi suurimmista esimerkeistä tästä menestyksestä ovat vaikuttajat, jotka ovat muuttaneet live-striimit todellisiksi kuluttajatapahtumiksi ja tuottaneet miljoonia realien arvosta vain muutamassa tunnissa. Tämä suora ja vuorovaikutteinen yhteys luo kiireellisyyden ja läheisyyden tunteen, mikä tekee ostokokemuksesta paljon kiinnostavamman. Brändeille tähän muotoon investoiminen tarkoittaa paitsi enemmän myyntiä, myös suhteen vahvistamista yleisöön aidolla ja tehokkaalla tavalla ”, Alexandre korostaa.
- Kokemuspohjaiset kanta-asiakasohjelmat: perinteiset pisteet ja alennukset, jotka olivat aiemmin hyvin yleisiä, korvataan ainutlaatuisilla eduilla, kuten ennakko-oikeuksilla lanseerauksiin, tapahtumiin tai VIP-ryhmiin sekä tuotteiden räätälöinnillä.
- "Näkymättömät" maksut: Asiakkaat ovat yhä käytännöllisempiä ja valitsevat nopeampia ja sujuvampia maksutapoja tehdäkseen ostokokemuksesta kätevämmän. Näitä ovat biometriset tunnisteet, digitaaliset lompakot ja korottomat osamaksut finanssiteknologiayritysten kautta.
Yhä vaativampien ja verkottuneempien kuluttajien keskuudessa uusiin trendeihin sopeutuminen ei ole enää vaihtoehto, vaan välttämättömyys brändeille, jotka haluavat pysyä merkityksellisinä. Personointi, teknologinen innovaatio ja keskittyminen kestävyyteen ovat menestyksen peruspilareita nykymarkkinoilla. Yrityksillä, jotka onnistuvat yhdistämään kätevyyden, kokemuksen ja tarkoituksen, on arvokas kilpailuetu, sillä ne voittavat asiakasuskollisuutta ja vauhdittavat liiketoimintaansa vuonna 2025 ja sen jälkeen.
