想象一下，你打开 WhatsApp，却发现收到一条来自一家你从未听说过的公司的消息。你疑惑这家公司是如何获得你的号码的，并突然感到自己的隐私受到了侵犯。这种场景在消费者的日常生活中屡见不鲜，其根源在于不当的数字营销行为，例如发送未经请求的消息。
企业滥用 WhatsApp 的行为已经引起了广泛关注，并警示人们该平台良好行为规范的重要性。WhatsApp 的母公司 Meta 制定了相关准则，允许因违反服务条款而封禁账户。
根据 MobileTime/Opinion Box 的一项调查，99% 的巴西人每天都会使用 WhatsApp。如此高的普及率使得该应用成为企业和消费者之间重要的沟通渠道。因此，封禁账户可能会对品牌声誉和客户忠诚度造成诸多问题。
在巴西，WhatsApp 几乎每天都被使用，并且在很多情况下是企业与消费者之间沟通的主要桥梁，任何服务中断都可能引发一系列问题，损害品牌声誉和客户忠诚度，而
这些风险远不止于经济损失。
Huggy 的数字业务负责人 Victor Hugo 解释了为什么一旦被封禁，损失远不止经济层面。“当一家公司被 WhatsApp 等平台封禁时，损失的不仅仅是眼前的销售额。客户的信任会受到动摇，而重建这种信任可能需要很长时间。因此，在平台使用方面遵循良好的规范对于避免此类问题至关重要。”
除了声誉受损之外，企业还会失去与客户沟通的重要工具。无法访问 WhatsApp 会导致服务延迟，令客户感到沮丧，并促使他们转向竞争对手。
消费者信任度：
Cedro 与 E-Commerce Brasil 合作开展的一项研究显示，39% 的消费者更倾向于通过 WhatsApp 获取数字服务。这一数据表明 WhatsApp 在客户服务中的重要性，以及负责任地使用它的必要性。
此外，正确使用 WhatsApp 可以加强企业与客户之间的关系。通过遵守平台政策，品牌不仅可以最大限度地降低被封禁的风险，还能赢得重视互动透明度和隐私的消费者的信任。
如何避免被封禁：
Meta 建议采取以下几项措施来避免被封禁：未经收件人同意不要发送群发消息、遵守隐私政策，以及确保所有互动都与客户相关且有用。遵循这些措施有助于保持账户活跃并提高沟通效率。
“为了避免麻烦，并确保公司不会面临封禁问题，使用Meta合作伙伴的数字服务平台也至关重要。作为Meta合作伙伴，这些公司需要遵守所有准则和政策，从而确保公司及其客户都能获得安全的体验，”维克多·雨果补充道。
简而言之，禁用WhatsApp这类平台可能会对企业与客户之间的关系造成重大损害。因此，企业必须重视最佳实践和使用政策，以确保其正确使用，避免损失——正如我们所见，这些损失远不止经济损失。
