一个新概念正在彻底改变巴西企业的客户体验方式。通用客户体验 (UCE) 作为一门新兴学科，在巴西正日益受到重视。
UCE 已在美国市场营销大学中确立为一门学科，旨在全面组织客户生命周期。该概念涵盖了确保持久稳定的业务关系所需的所有阶段、流程和技术。
总部位于戈亚斯州、专注于企业传播的Poli Digital公司首席执行官Alberto Filho解释说，UCE不仅仅是在数字渠道上自动发送信息。“公司肩负着从客户获取到售后，全方位审视客户旅程的责任。”Filho说道。
专家强调优质服务对客户忠诚度和业务增长的重要性。他引用的研究表明，86%的消费者愿意为更好的体验支付更高的价格，76%的消费者希望公司了解他们的需求。
Filho 强调，UCE 实践对于将潜在客户转化为客户，并将其转化为品牌拥护者至关重要。“满意的客户会分享他们的积极体验，这对公司的声誉和发展至关重要，”他解释道。
菲略表示，在巴西实施UCE的主要挑战之一是认识到单靠技术并不能保证成功的客户旅程。“组织内部必须进行文化转型。所有部门都需要与UCE理念保持一致，”这位首席执行官总结道。
这种新方法有望显著改变巴西公司与客户互动的方式，将用户体验置于其商业战略的中心。
