在消费者与聊天机器人之间已经处理近 70 亿条信息的市场中，一家来自戈亚斯州的公司提议在应用于企业客户服务的传统自动化之外，更进一步。
Poli Digital 刚刚推出了 PoliGPT：这是一款基于生成式人工智能的解决方案，旨在帮助中小企业在不失去人情味的前提下扩展客户服务。
这项功能是公司新推出的，并已集成到其客户服务平台中。该工具可以帮助企业主，尤其是小型企业主，轻松应对棘手的客户问题，例如交货时间、库存情况和退货政策。人工智能 (AI) 会生成现成的、用户友好的答案，帮助客服代表提供最优质、最标准的服务。
这款新工具旨在减轻运营负担，提高效率，尤其适用于团队精简的企业。PoliGPT 专为 Poli 平台开发，能够解答客户常见问题，涵盖交货时间、产品库存、退换货政策等，并提供自然流畅、符合语境的答案建议。简而言之，它是一款辅助客服代表根据对话和协商情境提供答案建议的工具。
“它能访问数据库，收集客户信息，从而针对诸如交货时间、退换货政策、产品库存等复杂问题提供答案，甚至还能提供解决异议的建议。所有这一切都以精准自然的方式呈现，即使在需求高峰期也能确保客户获得良好的体验。客户感觉不到人机交互的切换，而企业则节省了时间和精力，”Poli Digital 首席执行官 Alberto Filho 解释道。
该公司表示，其目标是让任何微型或小型企业主只需点击几下鼠标即可使用人工智能，而无需专门的技术团队或复杂的培训。
该系统已面向所有客户开放，无需外部集成，即可直接通过 Poli Digital 平台激活。“只需访问 Poli 平台，发起服务请求，然后点击助手选项卡。几秒钟内即可启动，帮助从 WhatsApp 卖家到每天处理数十个服务请求的零售商等各类用户，”首席执行官解释道。“此外，客户还可以使用此工具创建营销活动并构建商业流程，因为它提供了对高级 AI 工具的访问权限，例如付费的 ChatGPT，所有这些都集成在 Poli 平台内。”
PoliGPT还能将企业家从重复性工作中解放出来，让他们有更多时间专注于企业的战略管理。“我们所说的这项功能，即使对于那些老板身兼客服代表、销售员和市场营销负责人等多重角色的企业来说，也能带来规模化和高效率，”他补充道。
随着聊天机器人使用量的指数级增长和生成式人工智能的进步，像PoliGPT这样的解决方案应运而生，正值该行业变革之际。据TI Inside的数据显示，预计到2025年，巴西的聊天机器人使用量将超过100万台，尤其是在零售、医疗保健和服务等领域。
除了顺应这一趋势，PoliGPT 也象征着所谓“包容性人工智能”的新阶段——这一概念旨在让大型企业以外的更多企业也能使用人工智能。长期以来，这类技术需要大量的投资、先进的基础设施和专业的团队。然而，如今，更易于使用和操作的工具使得小型企业也能将基于人工智能的解决方案融入到日常运营中。
这种普及化趋势的出现，是因为生成式人工智能技术日趋成熟：它利用海量数据进行训练，并集成到用户友好的平台中，能够基于自然语言提供智能答案。PoliGPT 正是致力于巩固这一理念——人工智能适应用户，而非用户适应人工智能。
“PoliGPT 是一个智能的数字化平台，专为那些没有时间浪费的小企业而设计。在当今竞争激烈的市场中，时间和注意力都已成为宝贵的资源，”阿尔贝托总结道。
