根据巴西忠诚度市场公司协会（Abemf）发布的数据，巴西忠诚度计划行业在2023年经历了显著增长。参与者兑换积分和里程的数量较2022年增长了18.3%，而忠诚度公司在2023年第四季度的收入达到48亿雷亚尔，增长了13.6%。
忠诚度计划的注册人数也实现增长，截至2023年底达到3.125亿，比上年增长5.4%。参与者的交易量增长了9.7%，积分/里程失效率（过期积分/里程）降至2020年以来的最低水平，为13.1%。
Abemf 总裁 Martin Holdschmidt 表示，“数据清楚地表明，忠诚度计划继续激发巴西人的兴趣。”
市场增长的迹象可以从Alloyal等公司的业绩中得到印证。Alloyal是一家来自米纳斯吉拉斯州的初创公司，主要从事忠诚度科技业务。该公司2023年的销售额翻了一番，年收入突破1亿雷亚尔大关。
该公司最近从 Lecupon 更名为 Alloyal，旨在适应市场格局的变化。这家初创公司的首席执行官 Aluísio Cirino 强调，消费者现在想要的不仅仅是折扣券，他们渴望个性化和令人难忘的体验。
“顾客们渴望获得更加个性化和令人难忘的体验。他们不再仅仅是忠实顾客，而是品牌的忠实拥趸。因此，优惠券时代已经结束了。我们这些市场参与者有责任开发出能够满足消费者这一需求的解决方案，”西里诺解释道。
Alloyal计划在2024年推出多项新功能，包括抽奖、远程医疗服务以及高级定向和定制选项。目前，该公司拥有500家客户公司，用户总数达500万，覆盖巴西全国25000家机构。
巴西忠诚度市场的显著增长反映了消费者与品牌之间互动日益频繁的趋势，推动了该领域的创新和日益复杂的解决方案的开发。
