Recovery是伊塔乌集团旗下的一家信贷催收公司，该公司因使用WhatsApp作为与负债消费者的主要沟通渠道而脱颖而出。2023年，超过310万巴西人使用该应用程序协商债务，最终达成15万份协议，并开具了超过12万张付款单。
考虑到WhatsApp是巴西人与企业互动的首选应用（根据DialMyApp委托Mobile Time和Opinion Box进行的调查），企业偏爱WhatsApp并不令人意外。Recovery公司也一直在利用这一趋势，整合各种客户服务渠道，但越来越重视WhatsApp，并通过自动化聊天机器人促进互动。
除了协助债务协商外，聊天机器人还提供一系列服务，例如生成付款凭证副本、接收结算函、查看有效协议以及确认付款。“在 WhatsApp 中使用聊天机器人对于加快债务重组流程至关重要。该渠道还能确保共享信息的绝对安全，使客户能够确认债务的真实性并生成付款凭证，而无需担心欺诈风险。” Recovery 公司数字催收主管 Camila Poltronieri Flaquer 表示。
2024年前四个月，该自动化解决方案已帮助超过45.1万名负债消费者进行沟通，并达成了2万份和解协议。2024年3月，聊天机器人引入了新的人工智能（AI）技术，使客户在首次联系时即可获得帮助，无需转接到其他渠道，从而提高了效率并减少了不必要的来电。
“更复杂的协商选项的创建，使Recovery的客户能够更高效、更有效地使用WhatsApp进行债务协商。这也减少了用户屏蔽我们号码的频率，从而促进了更好的客户关系，”Camila Poltronieri Flaquer补充道。
