总部位于加利福尼亚州旧金山的软件公司 Intercom 为全球 25,000 家企业提供服务，该公司宣布与专注于基础设施解决方案的技术中心 Nortrez 建立合作伙伴关系。此次合作旨在为 Nortrez 的产品组合新增一项客户服务和支持解决方案，以优化信息技术 (IT) 环境的管理、实现流程自动化并降低运营成本。
Nortrez新品牌负责人Eduardo Schio表示，将客服功能纳入公司产品组合，巩固了其市场领导地位。“Intercom是一家规模庞大的公司，拥有成熟的工具。去年，该公司专注于开发和改进其人工智能能力，最终推出了Fin AI——一款主动式人工智能产品，旨在帮助客服人员及其客户在各种渠道获得客户服务。我们能够参与此次扩展，是对我们市场地位的一个非常乐观的肯定。”
Nortrez 作为技术工具的经销商和顾问，为不同规模和行业的公司提供最佳的 SaaS（软件即服务）解决方案，这些解决方案面向各种组织领域，例如支持、云电话、任务管理、营销、IT、客户服务、销售、人力资源等。
“Intercom 拥有简洁直观的界面，并配备了强大的全渠道支持功能，多年来一直在解决巴西市场上大中小型企业的问题，而 Nortrez 的专业知识将进一步优化这一运营领域，” Schio 补充道。
此外，该资源具有高度可扩展性，能够服务于从中小企业到大型企业的各类用户。凭借响应式界面和定制功能，该平台能够适应每位客户的特定需求，提供灵活高效的用户体验。
