Stel je een bedrijf voor met meer dan 30 klantenservicemedewerkers, waarvan een groot deel nog in opleiding is, en het bedrijf moet hen snel trainen zonder de bedrijfsvoering te verstoren. Of denk aan een merk dat plotseling te maken krijgt met een toename van ontevreden klanten na een misverstand in de communicatie.
Voorheen waren deze twee scenario's synoniem met crisis, maar nu, met de komst van kunstmatige intelligentie (AI), is de realiteit anders. Klik simpelweg op het toverstafje en vraag WOZ, de generatieve kunstmatige intelligentie van Octadesk, een klantenserviceplatform van LWSA, een ecosysteem van digitale oplossingen voor bedrijven, om snel antwoorden te geven op basis van de context van het bedrijf, of zelfs om een audiobericht te transcriberen en samen te vatten voor een beter begrip en tijdsbesparing – zeker gezien het feit dat Brazilië het land is dat wereldwijd de meeste audioberichten verstuurt, vier keer zoveel als welk ander land ook, aldus Meta-directeur Will Cathcart.
Met de technologie van ChatGPT streeft het bedrijf een ambitieus doel na: bedrijven in staat stellen hun klanten sneller en nauwkeuriger van dienst te zijn. Dit verbetert niet alleen de klantervaring, maar versterkt ook de merkreputatie en stimuleert bedrijfsgroei. En dat is precies wat klanten van bedrijven verwachten: snelle, efficiënte en persoonlijke service.
WOZ, de kunstmatige intelligentie van Octadesk, een klantenserviceplatform van LWSA, een ecosysteem van digitale oplossingen voor bedrijven, verandert de relatie tussen klanten en bedrijven. Sinds de lancering een paar maanden geleden heeft de AI de wachttijden bij de klantenservice al met 70% verkort en de conversieratio met 80% verhoogd.
WOZ werkt in drie modi: ten eerste als co-piloot , waarbij het vragen begrijpt, in de database naar antwoorden zoekt en direct het juiste antwoord suggereert. In de transcriptiemodus transcribeert en vat het audio samen, waardoor de situatie van de klant beter wordt begrepen en het team tot wel 18 keer zoveel tijd bespaart. Ten slotte, in de agentrol , die binnenkort wordt gelanceerd, behandelt WOZ eerste vragen, lost tot 80% van de eenvoudige verzoeken op en stuurt ze indien nodig door naar een menselijke medewerker.
WOZ biedt bedrijven een slimmere en meer persoonlijke aanpak voor het oplossen van vragen en problemen, waarbij ze zelfs de juiste toon voor elke interactie kunnen kiezen. "WOZ herdefinieert de perceptie van robotachtige klantenservice en biedt een ervaring die sterk lijkt op een menselijk gesprek", aldus Rodrigo Ricco, oprichter en CEO van Octadesk.
Hoe Octadesk is ontstaan
Octadesk is een SaaS-startup (Software as a Service), een product van Braziliaans ondernemerschap, opgericht met de missie om dromen en plannen om te zetten in succesvolle bedrijven. Het bedrijf werd in 2015 opgericht door Rodrigo Ricco en Leandro Ueda, die besloten om klantrelatiebeheer te revolutioneren en flexibiliteit, precisie en schaalbaarheid te bieden door middel van geavanceerde technologie. Als een van de toonaangevende klantenserviceplatforms in Brazilië beheert Octadesk maandelijks meer dan 4 miljoen gesprekken en meer dan 1,5 miljoen geopende tickets.
In 2021 werd Octadesk voor miljoenen dollars overgenomen door LWSA en geïntegreerd in het ecosysteem van digitale oplossingen van een van de toonaangevende bedrijven in de technologie- en e-commercebranche. "Ons doel is om nieuwe, 100% Braziliaanse oplossingen te creëren en de beste ervaring voor bedrijven en klanten te garanderen", concludeert Ricco.
