人工智能 (AI) 正在改变数字营销的方式，使企业能够以前所未有的规模实现与消费者的个性化互动。尤其是在电子商务领域，AI 有助于了解用户行为，提供定制化的内容和推荐，从而提升销售额。
麦肯锡公司的一项研究显示，使用人工智能进行个性化营销的公司转化率提高了15%。这是因为人工智能能够识别消费模式并提供准确的推荐，从而为每个用户带来更相关的体验。
商业人工智能专家、 Academia Lendár[IA]Alan Nicolas认为，个性化不再是一种差异化因素，而是那些想要在数字市场中脱颖而出的企业的必需品。“大规模个性化之所以成为可能，是因为人工智能能够实时处理海量数据。如今，每一次客户互动都可以转化为有价值的数据，经过处理后，可以生成高度精准的推荐，”他说道。
人工智能改变客户旅程
人工智能实时调整消费者体验，调整页面设计和产品推荐等元素。这增加了消费者的购买可能性，因为消费者可以找到符合其需求的选项。“人工智能不仅仅是推荐产品。它改变了整个客户旅程，使从发现到购买的每个步骤都更加流畅和高效，”Alan Nicolas 解释道。
人工智能聊天机器人的使用也日益流行。它们能够以独特的方式与消费者互动，解答疑问、提供建议并解决问题。这种快速、精准的服务有助于提升用户体验。
人工智能还能帮助企业更精准地预测消费者趋势，甚至在客户意识到之前就能预判其需求。“通过分析海量数据，我们不仅可以推荐产品，还能识别新兴模式并快速调整策略。这让品牌始终领先一步，从而获得竞争优势。”Alan Nicolas 说道。
转化率提升
个性化不仅限于提升即时销量，它还能影响客户忠诚度和长期参与度。Epsilon 的一项研究表明，80% 的消费者更有可能购买提供个性化体验的品牌。此外，90% 的受访者表示，这些互动促使他们向他人推荐该公司。“这表明，执行良好的个性化服务不仅能带来短暂的转化，还能影响未来的行为，”Alan 分析道。
数据显示，这种联系并不局限于个人购买。满意的消费者会再次光顾，并成为他们所珍视品牌的代言人。在积极体验的鼓励下，向亲朋好友推荐产品或服务，是人工智能驱动的个性化服务能为企业带来的最大益处之一。
借助人工智能，品牌正在创造个性化体验，其规模之大，如果没有技术，这是不可能的。分析海量数据并实时调整优惠的能力，正在不断改变消费者的购物旅程。“通过将人工智能融入营销策略，企业可以提供无缝衔接、引人入胜的购买体验，让顾客感到被理解。这将建立一种情感纽带，最终赢得顾客的忠诚度，”艾伦·尼古拉斯总结道。
