近年来，人工智能（AI）在巴西零售业的应用取得了显著进展，反映出该行业运营模式正在发生日益显著的变革。根据巴西《零售业人工智能》研究，47%的零售商已经采用了基于人工智能的解决方案。在尚未使用该技术的零售商中，46%计划尽快实施。这种情况表明，数字化转型如今已成为零售业不可避免的趋势。
这一趋势以前仅限于大型零售连锁店，但现在随着数据分析工具、自动化和数字客户服务的普及，也开始在中小零售商中得到巩固。
在利润空间日益缩小、消费者要求越来越高的环境下，技术不再是奢侈品，而成为生存和发展的战略。
对于零售业管理解决方案和人工智能领域的领先企业Softcom的首席执行官雷纳托·罗德里格斯来说，秘诀在于理解人工智能的应用可以而且应该以务实且循序渐进的方式进行。“小型零售商无需一开始就投入巨资。有很多便捷的解决方案，几周内就能见效。”他说道。
人工智能在零售业的应用经历了不同的阶段。初期，它有助于自动化重复性任务，例如库存控制、产品补货和价格更新，从而使企业主能够专注于战略决策。后期，它通过智能聊天机器人和推荐系统，成为客户关系管理的得力助手，能够提供个性化服务，提高客户复购率。
另一项重要进展体现在数据分析方面。借助人工智能，零售商可以预测需求、了解消费模式并实时调整营销活动——这些工作以前需要专门的团队才能完成。该技术还实现了线上线下渠道的整合，统一来自门店、电商平台和市场的信息，从而构建完整的消费者行为视图。
雷纳托认为，主要障碍仍然是缺乏相关知识，不知从何入手。“人工智能不再是一种潮流，而是融入了日常商业运作。现在的挑战在于如何赋能企业家，让他们能够智能且可持续地运用这些工具。精心规划的小小进步，也能显著提升竞争力。”他强调说。
根据巴西地理统计研究所（IBGE）的数据，零售业约占巴西国内生产总值的20%，在巴西，人工智能和自动化等技术的应用可以带来前所未有的生产力飞跃。最终，消费者也将受益，享受更具竞争力的价格、更优质的服务和个性化的购物体验。
变革已经开始。巴西零售业的未来将是混合型、互联型，最重要的是，智能型的。
