'n Studie wat deur die Nasionale Kleinhandelfederasie (NRF) vrygestel is, voorspel dat meer as 60% van digitale verkope teen 2025 deur kunsmatige intelligensie (KI)-agente beïnvloed sal word. Dit beteken dat kletsbotte, virtuele assistente, aanbevelingstelsels en voorspellende algoritmes 'n sleutelrol in verbruikers se aankoopbesluite sal speel en die digitale kleinhandelervaring sal herdefinieer.
Hierdie innovasies stroomlyn die aankoopproses, verhoog die omskakelingskoerse en verbeter die verbruikerservaring. Volgens Paulo Camargo, uitvoerende hoof van iTalents – 'n tegnologie-ontwikkelingsaanvangsonderneming wat op kleinhandel fokus – is die gebruik van KI in e-handel reeds 'n werklikheid.
“Die verpersoonliking van die inkopie-ervaring was nog altyd 'n doelwit – en ook 'n uitdaging – in aanlyn kleinhandel. Met die vooruitgang van KI het nuwe maniere ontstaan om hierdie reis aan te pas. Intelligente stelsels koppel nou aan e-handelsplatforms om blaaipatrone, aankoopgeskiedenis en voorkeure te analiseer, en bied hoogs gepersonaliseerde voorstelle deur middel van gespreksinteraksies, wat die omskakelingskoerse verhoog,” verduidelik hy.
Kunsmatige intelligensie is nie net besig om die end-tot-end verbruikerservaring (B2C) te revolusioneer nie, maar hervorm ook die B2B-mark en -markte. Maatskappye wat in hierdie segment werksaam is, gebruik reeds KI-oplossings om data te analiseer, vraag te voorspel en voorraad te optimaliseer. Onderhandelinge word vinniger en meer akkuraat, wat foute tot die minimum beperk, vermorsing verminder en operasionele doeltreffendheid optimaliseer.
“Nog 'n belangrike aspek van KI in B2B is die outomatisering van herhalende prosesse, soos kontrakontleding, kliëntediens en invorderingsbestuur. Kletsbotte en gespesialiseerde virtuele assistente word reeds gebruik om tegniese vrae te beantwoord, kwotasies te bespoedig en komplekse onderhandelinge te fasiliteer. Dit stel professionele persone in staat om op taktiese en strategiese aktiwiteite te fokus, terwyl die tegnologie operasionele take optimaliseer,” wys Paulo daarop.
Die balans tussen digitale verpersoonliking en vermenslikte diens sal 'n bepalende faktor wees in die handhawing van kliëntelojaliteit. Verder bly kwessies rakende dataprivaatheid en -sekuriteit 'n sentrale bron van kommer in die sektor, wat regulasies en beste praktyke in die implementering van hierdie tegnologieë vereis.
Terwyl aanlynverkope groei, beide in markplekke en in eie aanlynwinkels, is daar 'n afname in fisiese kleinhandel. Volgens die Stone Retail Index (IVS) het digitale handel 'n jaarlikse groei van 7,7% getoon, terwyl fisiese kleinhandel 'n jaarlikse afname van 2,1% ervaar het. Hierdie tendens is reeds duidelik in sektore soos mode, elektronika en selfs supermarkte, waar die digitale ervaring geleidelik die tradisionele model vervang.
Ten spyte van hierdie scenario, sal fisiese kleinhandel nie heeltemal verdwyn nie. Dit sal egter homself moet herontdek om tred te hou met nuwe verbruikersgedrag. Hibriede modelle, soos omnichannel – waar fisiese winkels dien as afhaalpunte, ervaringsentrums of logistieke spilpunte – kan die sleutel wees tot die oorlewing van handelsmerke, veral vir kleinhandelfranchisestelsels wat ook aanlyn verkoop.
“KI sal na verwagting selfs verder vorder in digitale kleinhandel, met inkopie-assistente en hiper-gepersonaliseerde aanbevelings wat die verbruikerservaring verbeter. In die dranksektor, byvoorbeeld, beïnvloed voorkeure, begroting en doel reeds die keuse van produk en kanaal. Die toekoms van kleinhandel hang af van maatskappye wat aanpas by 'n scenario wat toenemend deur tegnologie en KI gedryf word, wat personalisering en gerief verbeter,” sluit die direkteur van iTalents af.
