巴西零售业的数字化革命正在进行，并随着两大趋势的融合与整合而呈现出新的面貌：购物体验的高度个性化以及金融服务与销售渠道的融合。根据金融基础设施公司Celcoin发布的白皮书《零售业的未来》，智能数据运用与创新支付技术的应用，正在为巴西——这个全球最具活力的市场之一——的商业开启一个新时代。
“我们的研究揭示的趋势凸显了零售业需要适应新的客户期望。因此，Celcoin 的使命是帮助企业通过提升客户体验和运营效率的解决方案来应对这些变革，”Celcoin 首席营销官兼联合创始人 Adriano Meirinho 表示。“高度个性化和数字化不仅仅是趋势，更是零售业未来发展的必然趋势。”
面对日益挑剔、追求便捷的多渠道消费者，巴西零售业既有机会也必须进行自我革新。高度个性化不再仅仅是竞争优势，而是消费者的一项基本需求。报告援引麦肯锡的一项研究显示，71%的消费者期望获得高度个性化的服务，而当这一期望未能得到满足时，76%的消费者会感到失望。零售业正在通过兼具便捷性和灵活性的解决方案来响应这一需求。例如，C&A已开始在其实体店为C&A Pay用户提供面部识别支付服务，并记录到通过这种方式实现的销售额增长。万事达卡在其《支付的未来》报告中指出，预计2022年至2030年间，该服务的使用量将以62%的复合年增长率增长。
研究还表明，53%的消费者会直接受到支付方式灵活性的。来自电子商务雷达（E-Commerce Radar）的数据显示，支付方式选择有限仍然是巴西电商购物者放弃购物车的主要原因之一，这表明零售商亟需做出调整。
此外，金融服务的整合也对业绩产生了直接影响。Renner 通过其 Realize 部门，凭借信贷和聚合产品的提供实现了收入增长。Mercado Livre 大力投资于 Pix Parcelado 和 BNPL（先买后付）等解决方案，其消费信贷组合增长了 51%，在 2024 年第二季度达到 49 亿美元。这其中包括 2500 万笔融资购买交易，以及 1300 万使用预先批准的信贷分期付款的客户。
像素和数字化服务
Pix作为普惠金融工具的指数级增长。2024年上半年，该解决方案处理了690亿笔交易，总额达12万亿雷亚尔。Pix分期付款已成为传统信贷的可行替代方案，扩大了此前被排除在金融体系之外的消费者的金融服务覆盖范围。仅一天之内，中央银行就通过Pix记录了2.2亿笔交易，总额达1194亿雷亚尔。
数字化发展在智能手机作为银行渠道的应用上同样显著。2023年，移动交易量较上年增长22%，达到1307亿笔。这种便捷性正在改变人们的期望：根据Adyen发布的《2024年零售报告》，18%的消费者希望只需轻点几下鼠标即可完成支付。
尽管取得了这些进展，但数字安全仍然是一个敏感问题。然而，巴西在身份验证技术的应用方面表现突出：30% 的消费者已经使用生物识别技术进行支付，这一比例远高于 18% 的全球平均水平。这种普及有助于增强消费者对数字解决方案的信心，并降低采用新方法的门槛。
